觀山湖區客服營業廳走進觀山湖區明誠景怡苑。

自黨史學習教育開展以來，貴州燃氣集團把“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的有力抓手和具體實踐，將為群眾辦實事落實到日常工作的方方面面，推動“為群眾辦實事解難題”走深走實，為群眾辦好了一批看得見、摸得著的實事、好事。

客戶服務中心走進觀山湖區金朱幸福小區。

簡化流程 讓群眾少跑腿

打開“貴州燃氣”微信公眾號、支付寶生活號，隻需手指輕輕點擊，即可辦理用戶報裝、點火預約、安裝預約、停氣封堵、換表預約、採暖申請等業務，同時，還可以為用戶提供免費郵寄紙質資料服務。

近年來，貴州燃氣集團充分利用信息化手段，優化服務流程，強化對客戶端服務、工程建設、管網運維等各環節的管控，拓寬線上業務辦理渠道，實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。

同時，貴州燃氣集團還持續優化用氣報裝流程，積極推廣容缺受理，有效縮短業務辦理時間。在用氣報裝前免費提供“零材料、零費用、零審批”的“三零”燃氣咨詢服務，針對有用氣需求用戶，無需申請材料，由專業人員提供“一對一”用氣方案制定、燃氣設施設備安裝預算費用報價、用氣安全等問題的咨詢解答服務。

此外，貴州燃氣集團在貴陽市中心城區設置10個燃氣營業廳、入住9個政務服務大廳及2個不動產服務大廳，全服務點實現“一站式服務”。除線下服務外，還可在微信公眾號、支付寶生活號、24小時服務熱線96977等線上服務渠道辦理燃氣業務，真正實現用戶“零上門”。

雲岩區客服營業廳走進雲岩區馬王廟社區。

燃氣安全進校園、進社區

燃氣安全進校園，增強學生燃氣安全意識，了解燃氣安全的重要性。6月21日，貴州燃氣集團在南明區苗苗實驗學校開展“大手拉小手·燃氣安全進校園”活動。工作人員通過有趣的動畫視頻、形象的講解、現場實物演示、有獎互動等多種形式深入淺出地向同學們介紹燃氣安全小常識，在輕鬆活潑的氣氛中，同學們積極回答提問，人人爭當“小小安全員”。

“同學們，回家后和爺爺奶奶、爸爸媽媽一起學習了解，並給家中的燃氣設施進行一次‘大檢查’。”活動中，工作人員還給同學們發放了印有卡通圖案的燃氣安全常識彩頁。

此外，貴州燃氣集團還積極開展進社區便民服務活動。組織服務隊伍在小區開展便民服務，為住戶現場提供辦理開戶、預約點火、燃氣器具安裝等“一站式”服務，宣傳燃氣安全知識，解答用戶疑問，對年齡大、行動不便的住戶，逐戶上門服務。2021年上半年，共組織開展燃氣安全進社區活動130余次，發放宣傳資料26000余份。

走進南明區苗苗實驗學校開展“大手拉小手·燃氣安全進校園”活動。

監督回訪 提升群眾滿意度

為提升群眾滿意度，貴州燃氣集團主動與用戶溝通，實現信息對稱。建立《服務質量監督回訪制度》，採用上門和電話形式，在受理答復、施工、驗收供應等節點進行回訪。通過主動溝通，告知用戶業務進度並提供投訴渠道，及時處理服務過程中的問題，建立與用戶信息對稱渠道，切實做到事前有制度，事中有監管，事后有回訪。

同時，做好市長信箱、政府熱線等聯動工作。對客戶反映的熱點難點問題做到快速處理，抓好客戶來電、來訪處理，解決市民反映燃氣的各種問題，安排專人100%電話回訪，確保做到件件有回音，事事有結果，提升服務滿意度。（文/王璇 貴州燃氣集團供圖） 

走進南明區苗苗實驗學校開展“大手拉小手·燃氣安全進校園”活動。

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