“真沒想到，困擾多年的難題，留言4天就解決了。”黑龍江省牡丹江市市民孫先生6年前購買的房子，房產証始終辦不下來。2021年3月，孫先生抱著“試一試”的態度，在人民網“領導留言板”上給黑龍江省委書記留了言，當地有關部門第一時間出面協調，解決了困擾孫先生一家的難題。

“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。”作為當下信息傳播最為迅捷和廣泛的途徑，網絡已成為連接黨員領導干部與群眾的重要渠道。開展“我為群眾辦實事”實踐活動，是開展黨史學習教育中的重要一環，當前，各地各部門正相繼通過各類“網上平台”征集民情民意，黨員領導干部通過互聯網直接面對基層群眾、生產一線、下屬單位、工作服務對象，為“辦實事”的精准到位打下基礎，更已有大批留言通過“網上平台”直接得到解決，僅人民網“領導留言板”3月以來，就已有10萬件群眾訴求得到了黨員領導干部們的直接回應。

從“領導留言板”到“互聯網+督查” 大型平台切實解決百姓“急難愁盼”

人民網“領導留言板”推出“急難愁盼”問題征集。

民生無小事，點滴見初心。今年3月，“領導留言板”推出“學黨史、辦實事”專欄，面向廣大群眾征集“急難愁盼”問題。一個多月以來，已收集12萬件留言，涵蓋方方面面的基層困難事、群眾煩心事，其中10萬件網民訴求已初步得到各地各方回應。

目前，北京、天津、黑龍江、甘肅、青海、新疆等多地都陸續在以不同形式通過人民網“領導留言板”開展“我為群眾辦實事”實踐活動。例如，吉林省委辦公廳將“網民留言辦理工作”納入“我為群眾辦實事”實踐活動項目清單，要求各地認真抓好落實，充分做到立足本職為民服務，為群眾解決遇到的“疑難愁盼”問題﹔江西省委辦公廳充分發揮省委民聲通道和人民網“領導留言板”聯系服務人民群眾的作用，深入開展“網上聽民聲、網下暖民心”活動，取得積極成效。

國務院“互聯網+監督平台”界面。圖片來源：中國政府網

2019年正式上線運行的國務院“互聯網+督查”平台也於近期迎來新改版。為方便不同群體留言，該平台新增人民群眾反映問題通道、市場主體反映問題通道、基層政府反映問題通道。對於收到的問題線索和意見建議，國務院辦公廳將進行匯總整理，督促有關地方、部門處理。截至目前，已有吉林、浙江、安徽、河南、廣東、廣西、海南、新疆等省份上線運行省級“互聯網+督查”平台，回應民生關切，提高辦事效能。

從部委到地方 各類渠道在線“察民情訪民意”

中央紀委國家監委征集頁面截圖。

4月22日，中央紀委國家監委在網站、微信公眾號、客戶端等平台同時上線“我為群眾辦實事·紀委請您來出題”專欄，面向全社會公開征集“整治群眾身邊腐敗和不正之風”選題，推動解決群眾反映強烈的“急難愁盼”問題。中央紀律監察部門通過網絡察民情訪民意，此舉迅速贏得網上一片掌聲。

交通運輸部通過網絡公布了12件交通運輸更貼近民生實事，並通過人民網“領導留言板”面向公眾征求各項實事的具體落實意見。

從部委到地方，各類征集活動相繼開展，民生需求的表達渠道越來越通暢。

上海人民建議征集頁面截圖。

例如，上海市開放市政府門戶網站、上海發布微信公眾號、上海市人民建議征集辦公室、12345市民熱線、隨申辦移動終端等多重途徑，方便百姓提出問題或建議，同時通過“市委領導信箱”和“市政府領導信箱”，每日接收群眾來信，解決百姓衣食住行方面的難題。

內蒙古通遼市積極整合利用12345熱線、政務服務平台等資源，開辟市場主體直接面向黨委、政府反映訴求和問題的直通車，及時受理解決市場主體發展中的現實困難，明確“簡單問題即時回復、復雜問題2天內答復、特殊問題5天內答復”。

安徽省政府網站上公布淮南征集“我為群眾辦實事”事項。

安徽淮南市通過報紙、電視、市政府門戶網站、“淮南發布”微信公眾號發布公告，向各縣區、市直單位和社會各界征求“我為群眾辦實事”事項意見建議。截至4月初，淮南各縣區和市直單位已報送“我為群眾辦實事”事項280多項，社會各界反饋意見建議230多條。

廣州市人民政府網站“穗好辦”平台專題頁面截圖。

廣東廣州市依托“令行禁止、有呼必應”綜合指揮調度平台和“穗好辦”平台，打造全市互聯互通的“黨員志願服務網上超市”，精准對接組織資源與群眾需求，營造“群眾有事我來幫”“群眾心願我來辦”的濃厚氛圍。

寧夏“問政銀川”微博首頁上的問題回復截圖。

寧夏銀川市對社會覆蓋面廣、普惠程度高、民生關聯度大的廣泛性社會民生問題，通過“問政銀川”微博主頁等多種方式進行征集。在“問政銀川”微博頁面，群眾提出的問題及時得到解答，同時群眾的建議意見也被採納，推動完善相關部門辦事制度。

線上“聽民聲”，線下解民憂。各地始終堅持從最困難的群眾入手，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，增強人民群眾的獲得感幸福感安全感。

分享讓更多人看到