紫云自治县四大寨乡共有16个行政村，群众居住较为分散偏远，而且村里留守老人、儿童、妇女居多，大多不懂各类事项如何办理申请。

针对这一现状，四大寨乡结合群众需求，创新打造“党建引领·村级代办”服务品牌，组成由驻村干部、包村干部、乡干部、村干部任村级代办员的服务队伍，建立“群众事务乡村干部代办制”，规范推行村级代办事项，涉及社会保障、民政、宅基地审批、法律咨询、政策咨询、农技知识咨询等清单20余项，并在各自然村进行公示，同时对于高龄老人、残疾人、重病卧床、行动不便等特殊人群，代办员主动开展上门帮代办服务。

紫云自治县四大寨乡“党建引领·村级代办”服务品牌致力于积极为群众办实事，热心为群众解难题，为党员干部和群众之间架起一座“连心桥”，切实提升群众幸福感、安全感、满意度，进一步提升党建引领基层治理工作效能，打通服务群众“最后一公里”。

一是定点式坐班服务。村级代办员每天轮流坐班，对登记咨询、表格填写、材料审核、要件传递、网上申请、信息查询、证件邮寄、复印打印等事项提供代办服务，解决群众跑冤枉路、花冤枉钱、办事找不到门的问题。基于部分群众空闲时间与“工作日”存在时间偏差的问题，村级代办员开展“周末+错时”全天候帮办代办服务，切实做到帮办代办服务“不打烊”。

二是流动式上门服务。针对老弱病残孕等特殊重点人群，村级代办员上门服务、精准服务，把便民服务窗口搬到村民家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。主动敲门入户、上门服务，宣传上级政策，解决百姓急难愁盼。

三是指尖式即时服务。通过微信群和电话，常态化收集群众急需解决的问题，村级代办员第一时间“指尖”答复解决，形成“群众动嘴，干部跑腿”的服务机制。（刘江玲）

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