自党史学习教育工作开展以来，普定县民政局积极开展“我为群众办实事”实践活动，结合窗口单位服务便民的性质，始终把“提高工作效率、简化办事程序、方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点，从小事做起，从细节着手，进一步将学习与工作相结合，理论与实践相结合，智慧与力量相结合，坚持“以人民为中心”的服务理念，通过创新开展“三心+三声”服务，着力改善服务环境，提高服务质量，办好便民实事，推进队伍党史学习教育走深走实。

“三心＋三声”真情服务，用心致“服”，让办事群众感到真情的服务，在愉快中把事情办好。“三心”既是“办事有公心、服务有耐心、面对特殊群体有关心”，“三声”则是“来有迎声、问有答声、走有送声”。

办事有公心。作为窗口部门，始终坚持严格要求自己，2021年以来办理各类证件4000余件，坚决杜绝因私废公，优亲厚友、故意刁难、违规办事等情况发生。

服务有耐心。2021年以来，坚持打造“贵人服务”，全面优化营商环境、深入推进放管服工作，始终热情周到、细心细致的为群众办理各项业务，做到来有迎声、问有答声、走有送声,积极对政策不清不明者耐心解答，以准确、高效、毫不松懈工作态度，以饱满、热情的心态，为群众办好事、办实事。

面对特殊群体有关心。在办理业务中遇到孤、老、病、残等社会弱势群体，普遍存在文化不高，政策不熟等情况，耐心讲解政策，对群众咨询的问题及时办理，耐心沟通、解答，不骄不躁，做好店小二角色，服务群众。耐心细致地为群众提供精细和贴心的服务，不厌其烦、不畏其难、不嫌其小，对所提出的合理诉求及时办理，让群众满意。主动陪同引导，工作中坚持细心观察、主动询问、主动陪同，让群众认为复杂化的事情简单化，轻轻松松就把事办好。同时，延伸服务“不打烊” ，为有特殊情况群众提前或者延长工作时间，着力解决八小时之外办事难题。（郎旭）

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