今年以来，荔波县政务服务中心围绕党史学习教育，秉持“贵人服务”理念，以促进工作、推动发展为落脚点，以企业和办事群众需求为导向，以五举措为抓手着力打造“荔即办”政务服务品牌，不断优化企业和群众办事体验，实现一次办成、马上办好。

荔波县政务中心在一楼大厅设置“小福帮办”窗口。

规范筑根基，优化服务“一门办”。按照“应进必进、能进则进、进而能办、办而有效”原则，督促全县审批服务部门将政务服务事项全部纳入实体政务大厅办理。目前，县政务大厅进驻部门32个，进驻企业9家，“一站式”满足群众服务需求。健全完善管理制度，规范窗口服务行为。建立“一日一巡查”“一月一通报”“一季一评比”“一年一考核”的“四个一”激励竞争机制，实行电话包保责任制，各窗口电话保持24小时畅通，确保群众咨询“来电有迎声，询问有答声，办事有回声”。畅通和拓宽服务评价渠道，通过窗口服务评价器、贵州政务服务网、电话回访、满意度调查等线上与线下评价相结合的方式，主动接受群众和社会各界监督。今年以来，开展电话回访23次，现场发放满意度调查问卷438份，网上评价62698人次。根据调查、回访结果，县政务大厅2021年群众满意率为99.68 %。

荔波县政务中心自然资源局窗口工作人员为群众上门办理业务。

集成提效能，精准供给“一网办”。督促部门将所有政务服务事项全部录入贵州政务服务网，目前共公布县直部门9+X+公共服务事项5439项（小项），其中依申请六类事项网上可办率达100%。按照“能优尽优”的原则，实行每周调度机制，督促进驻部门在业务办理上减时限、减跑动，目前零跑腿事项1120项，占比88.26%。行政许可事项承诺事项在法定时限基础上压缩88.87%。开展异常信息提示，督促部门精准编制贵州政务服务网办事指南，进一步完善办事指南信息要素，提升办事指南准确性和可用性，让群众看得懂、办成事。四是推进贵州政务服务网平台应用，督促部门将政务服务事项纳入全流程网上办理，引导群众使用贵州政务服务网申办业务，推进“一网通办”。

荔波县政务中心召开“一窗通办”改革培训会。

改革促升级，再造流程“一次办”。以办好“一件事”为突破口，结合我县全域旅游发展及脱贫攻坚实际，将企业和群众办理的热点事项打包成套餐，推出“我要开旅馆”“我要办理房屋转移登记”等100项“集成套餐服务”。设置“集成套餐服务”窗口，涉及套餐提交材料平均从27个减少到17个，平均减少37.04%，办理时限平均从55个工作日减少到16个工作日，平均减少70.91%。合理设置和优化政务大厅功能分区，将关联度高的事项集中在一个区域办理，推进部门间业务协同，组织业务培训，提升综合受理窗口人员业务水平。采取“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式推进“一窗通办”，目前一窗事项占比达97.34。

“全省通办”窗口工作人员为群众办理业务。

协作简成本，跨域延伸“就近办”。设置“全省通办”“跨省通办”窗口，结合我县地理位置及东西部协作工作，建立“跨省通办”朋友圈，与广西河池市金城江区合作推出跨省通办事项，加入云南昆明发起的“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟，与广州市花都区签订“跨省通办”政务服务战略合作协议，初步梳理我县跨省通办事项清单100余项，为企业群众异地办事提供便利。通过新媒体、宣传折页等方式加强宣传，截止目前，跨省通办办件共计2400余件。深入推进基层政务服务能力提升改革。召开全县基层政务服务能力提升改革推进会、调度会、培训会，深入8个乡（镇、街道）、村开展业务指导，指导乡镇按照硬件设施“五统一”、软件配套“五规范”的标准完善镇、村两级政务服务平台，高质量打通政务服务“最后一公里”，解决边远村寨群众办事远、办事难问题。

创新增活力，便民利企“个性办”。结合贵州政务服务卡通形象代言人设置“小福帮办”窗口，配备专职人员，为群众提供咨询、陪同服务、网上申办、老年人等特殊群体帮办代办、企业领办等综合服务，实现“一事跑多窗”变“一窗办多事”，让企业群众省时、省力、省心。探索四“+”便民服务方式，推行“陪同”“预约+上门”“延时+绿色通道”“手机+视频”服务，纵深推进政务服务线上线下深度融合，依托网上办、远程办、跨省办、帮代办、邮寄办“五通办”模式，实现群众、企业办事“零障碍”，“政务服务不打烊”。今年以来，县政务大厅开展各类便民服务1500余件，为群众提供免费邮政速递4300余件，乡村政务服务平台共为群众免费代办帮办9522件，上门服务20499件。 （文/图 王永杰）

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