今年以來，市民外出旅游意願大幅提升，旅游市場也邁出了復蘇的步伐。作為旅游產業主體之一的旅行社當前情況如何？如何抓住機會重振旗鼓？筆者近日走訪了雲岩區的旅行社一探究竟。

咨詢量上升，員工回流趨勢明顯

“很久沒接到這麼多電話了，咨詢量相比之前多了三倍不止！”貴州貴人之旅旅行社有限責任公司總經理姜軍在提到旅游市場被重新激活時，情緒都高昂了，他表示，不止貴人之旅，區內其他旅行社的咨詢量也非常可觀。

為了更好地服務旅客，各旅行社正招兵買馬，員工回流趨勢已經顯現出來了。姜軍告訴筆者，目前，公司所有在職員工都已到崗。他們即將啟動招聘工作，值得一提的是，這次招聘中旅行社將增加更多年輕化的策劃崗位，爭取推出更新穎、更多元的旅游產品。此外，筆者了解到，貴陽中國旅行社有限責任公司所有員工也都已經復工，正緊鑼密鼓地開展培訓。

滿足多元需求，豐富旅游產品

姜軍介紹，如今的旅游業積蓄了更多能量，“這幾年，我們一直在探索旅行社更多的可能性，增加了露營、徒步等方面的產品。我們也發現旅客的消費路徑、消費需求、消費標准都變了。”

面對復雜多變的市場，旅行社不斷調整自己的發展方向。“以前跟團的大多數是中老年、親子、單位群體，這些業務我們將繼續做好。除此之外，我們准備了許多小團游，它的體量更小，自由度也會更高。”貴陽中國旅行社有限責任公司業務經理陳蓉介紹，近幾年，隨著科技的發展，自助旅游、自駕游成為了潮流，游客們很少向旅行團咨詢，有了手機哪兒都能去。旅行社也一改以講解為主的傳統團游模式，增加“定制游”等旅游模塊，讓旅游產品更加精細化、個性化，不僅價格實惠，而且更為便利，以此來獲得消費者的青睞。

姜軍對此也表示贊同，“我們也一直在試驗‘定制游’，游客們可根據自己的需求，想了解的方面，比如當地的美食、風土人情、地域文化等等，他隻要跟我們說明自己的喜好和目標，我們據此來制定方案，尤其對於國際旅行來說，‘定制游’相對來說更加專業，也更加便捷。”

抓住客戶“眼球”，擴展銷售模式

“我自己也喜歡刷抖音、小紅書，精美的照片、優惠的價格連我看了都覺得很吸引人，更別說旅客了，所以我們在研究如何通過新媒體，讓更多人看到我們、從而了解我們、選擇我們。”姜軍在介紹時拿出了旅行社的小程序，“你看，大家隻要進入這個小程序就可以看到我們所有的套餐，每個服務內容是什麼樣的，上面也有視頻，非常直觀，減少了旅客們的時間成本，這也是我們在技術上實現的一個突破。”

無獨有偶，“我們中旅也在嘗試在小紅書等平台上增加曝光度，圖片展示比我們用言語介紹更直觀，在我們第一個出境團隊游的班機到達普吉島之后，我們也會‘打卡’一些景點豐富我們在平台上展示的內容，更直觀地呈現給旅客。”陳蓉說。

瞄准年輕群體，提高社交屬性

說到突破，姜軍認為，年輕一代的“標簽”特別多，他們是追逐潮流的一代，也是很有想法的一代。“我們推出這種‘定制游’‘DIY游’也主要是給年輕一代更多選擇。年輕旅客更注重社交，喜歡跟他們認為‘有趣’的一群人出去玩，所以我們也在集中火力想方設法打破與年輕人之間的‘壁壘’。”

姜軍介紹，隨著時代的發展，旅行社也在與時俱進以適應消費者的需求變化，除了在產品、銷售模式等方面進行轉型，旅行社發展新媒體平台，也是想讓更多年輕人“回頭看看”旅行社，或許旅行社提供的服務正是他們想要的，從而俘獲年輕一代的“芳心”。（李茂林）

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