12月13日，記者從相關新聞發布會上獲悉，自貴陽貴安16個政務大廳全部啟動“一窗通辦‘2+2’”政務服務新模式以來，經過近半年的對外服務，貴陽貴安各級政務服務大廳初步實現企業群眾“進一扇門、取一次號、到一個窗、辦所有事”的改革成效。

今年以來，貴陽貴安以企業、群眾到一個窗辦多件事、辦所有事為主攻方向，按照無差別受理的要求，針對原有窗口設置過多、業務辦理單一等問題全力攻堅。貴陽貴安抓標准化規范化受理，組織進廳部門精准編制辦事指南、審查要點和答疑手冊，列明綜合窗口人員授權范圍、委托期限、辦件權限等相關事項，實現“事項清單標准化”，解決“受理標准不規范”“重復提交相同部分材料”等問題，確保綜合窗口“照單收件”“全科受理”。在抓標准化規范化受理的基礎上，貴陽貴安政務服務事項辦理時限壓縮率達82.95%。如今，企業群眾辦事更便捷，部門實現從“小一窗”到“大一窗”轉變，辦事服務從“滿廳跑”到“一窗辦”轉變，窗口從辦“本級事”到辦“全省事、跨省事”轉變，業務縱橫貫通。

政務服務效能更高。此次改革解決了物理層面的窗口整合、業務整合問題，又產生了內部聚合、提質增效的“化學反應”，以“整體協同政府”形象統一對外，向企業和群眾提供更多集成服務，推進多部門、多事項“一次提交、一窗受理、一次辦結”。同時，實現“受審分離”，申請人與審批人不見面，綜合窗口人員充當“防火牆”，有效規范審批服務行為，降低廉政風險。

資源整合利用更優化。改革后前台綜合窗口人員負責收件，后台各部門審批人員負責審批，富余人員回原單位開展工作，既達到整合資源、節約人力的目的，又全面提升了政務服務效能，避免了窗口人員忙閑不均等問題，有效降低了政府的行政成本。

大廳服務功能更多元。全市各級政務大廳通過對改革后騰退空閑區域進行改造提升，設立企業之家、自助上網區、多功能閱讀區、商務洽談區等，進一步完善大廳的服務功能。同時，通過建設“貴人視頻辦”網上辦事大廳，設立“雲坐席”，讓企業、群眾可通過視頻與窗口人員在線交流辦事、填寫表單、提交材料，推動線下“一窗辦”向線上雲坐席“視頻辦”轉變，企業、群眾在家就能辦事、辦成事。（張晨）

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