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凱裡市“12345”熱線為民辦實事 服務暖人心

2022年11月24日08:22 |
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今年以來,凱裡市受理省、州熱線工單19997件,比去年同期上升67.2%,包含求助、投訴、建議、舉報、咨詢、意見及其他類,涉及企業訴求工單12件,按期辦結率99.97%,督辦率100%。

市民反映集中的問題,涉及民生服務、疫情防控、交通出行、環境保護、醫療衛生、勞動人事、科教文體等方面,佔總訴求65.42%。

凱裡市始終堅持“把群眾呼聲作為第一信號,把維護群眾利益作為第一要務,把群眾的滿意作為第一標准”,著力在服務熱線集約化、受理渠道多樣化、訴求辦理高效化、工作隊伍整齊化方面下功夫。把辦好辦實“12345”熱線作為推進工作的重要抓手,重拳整治“12345”熱線“堵點、難點”問題,按照“誰主管、誰負責,指定誰、誰負責”的原則,“快接快處”熱線工單。涉及疫情類工單、咨詢類工單日接日清,省調度工單一個工作日辦結,切實提高熱線按期辦結率、一次性辦結率、群眾滿意率。(凱裡市人民政府網)

(責編:吳鋒、陳康清)

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