在貴陽市觀山湖區綜治中心指揮大廳，“12345”公共熱線的工作人員正忙著接聽市民反映的問題，通話聲和敲擊鍵盤的聲音此起彼伏。

“您好，市民，這裡是觀山湖區‘12345’公共熱線，您之前反映的‘核酸採樣點少、容易造成排長隊’的問題，目前觀山湖區已經對15分鐘生活圈便民核酸採樣點進行了調整……”電話這頭，“12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。

“那我怎麼查詢採樣點信息？”電話那頭，市民問。

 “12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。

“您可以在‘爽爽貴陽美美觀山湖’公眾號或‘觀觀好匯玩’公眾號裡的‘核酸採樣點’小程序中查詢採樣點信息，便於您選擇就近採樣點進行採樣。調整后便民核酸採樣點將達到161個，還新增城市保供人員專用點，開通早間、晚間、24小時便民採樣點，滿足您的不同需求。”工作人員細心地進行解答。

 “12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。

“好的，謝謝政府對我們呼聲的重視，你們辛苦了……”電話那頭的市民對於自己反映的問題得到重視和回應，顯得十分高興，向工作人員致以謝意。

在指揮大廳，這樣的場景時刻都在發生，能為群眾解決煩惱，是這群“熱線人”最開心的事。

 “12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。

“截至10月3日24時，全區共受理疫情案件22061件，已處置22061件，處置率100%。”觀山湖區綜治中心公共熱線服務科負責人姚思宇介紹，“本輪疫情期間，與疫情相關的案件量驟然變多，我們全員‘上線接單’，24小時值守，吃住在單位，確保群眾呼聲時時通暢。”

在本輪疫情期間，針對疫情有關案件處置辦理，觀山湖區綜治中心聯動全區10個鎮（街道）和66家區級職能部門，實行7×24小時值班備勤，對職責范圍內的案件實行“接訴即辦”，及時向市民反饋辦理結果，開展案件回訪，做到“民有所呼，我有所應”。

 “12345”熱線工作人員正對致電反映問題的市民進行回訪。

“接下來，我們還將按照有關工作要求，對疫情案件繼續實行‘接訴即辦’，做到‘日清日結’，並聚焦突出問題、重點問題、共性問題，加強分析研判和指揮調度，確保群眾訴求有著落、反映有回音。”觀山湖區綜治中心副主任王明芳表示。（文/圖 王明元）

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