納納春潮草際生，商船鳴櫓趁潮行。為貫徹落實國家稅務總局2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”服務舉措，年初以來，貴州省稅務局緊緊圍繞“智慧稅務助發展•惠企利民穩增長”主題，守正創新141條便民利企措施，有力促進服務更精細、監管更精准、執法更優化、共治更協同，積極為納稅人繳費人辦實事、解難題，全面掀起“便民辦稅春風行動”高潮，助力市場主體乘風破浪揚帆遠航。

貴州省稅務局黨委委員、副局長張蕾帶隊做客貴州廣播電台陽光946節目。

多措並舉 問需送策“廣開言路”

人民群眾中蘊藏著真正的智慧，越是推進高質量發展，越要從群眾立場出發，更好凝聚民心民智民力。為此，貴州省稅務局通過走進企業，舉行座談，運用大數據等多措並舉，主動傾聽群眾心聲，了解他們關注的焦點，更好地集納最廣大群眾的智慧。

走訪企業問需問計。重點走訪中外合作企業、港澳台企業、涉稅專業服務機構、納稅信用為M級和D級的納稅人，深入4467戶企業進行問需問計，宣傳稅費政策，加強征納溝通，增進稅企互信，收集問題854個，及時解決839個。

專家座談共謀良策。聯合貴州財經大學、貴陽大數據金融學院等高校召開稅校“共話稅收”座談會，邀請6位貴州省財經類知名專家學者開展“看稅收”宣傳解讀報道，收集在稅收立法、涉外稅務和綠色稅制等方面建議。分五批次召集160余戶涉稅專業服務機構代表召開座談會，充分發揮涉稅專業服務機構稅費需求“收音機”和稅企“連心橋”作用，宣傳組合式稅費支持政策，現場征集建議並解答疑惑。

國家稅務總局貴陽市南明區稅務局干部為外國納稅人翻譯講解稅收政策。

體驗辦稅建言資政。邀請新聞媒體記者、退役軍人代表等群體走進辦稅服務廳全流程體驗稅費申報、發票開具和領購等服務，集中宣講支持退役軍人群體就業創業相關稅費優惠政策，聽取辦稅繳費服務意見。

數據運算高效答疑。通過設定“智慧小助手”，採用統計學算法，對涉稅疑難雜症進行在線記錄和分析並形成精准台賬，實現服務需求的精准推送和服務模式的在線定制，及時解決納稅人涉稅疑難雜症500余件，回應納稅人關切問題2000余件。

創新形式 特色服務“百花齊放”

辦稅服務廳是檢驗稅務機構改革成效的重要“窗口”。年初以來，貴州省各稅務部門有針對性地推出了一系列特色服務舉措，讓納稅人切實感受到更快、更易、更好的辦稅新體驗。

創新直播模式，政策好理解。依托稅企互動平台和黔稅雲課堂創新打造“苗哥侗妹數稅”“盤盤話稅收”“阿妹話稅”“仁人說稅”和“興稅之聲”等直播課品牌開展292期次直播，13.15萬人次在線觀看，25.45萬次點贊。同時，分管局領導、政策法規處和納稅服務處負責人參還通過在線訪談，介紹便民辦稅措施、解讀組合式稅費支持政策和解答聽眾涉稅費問題。

銅仁市稅務局攜手該市殘疾人聯合會走進銅仁市萬山區丹苑社區集體經濟朱砂加工廠，了解扶殘助殘企業經營發展情況，並向社區居民宣傳組合式稅費優惠政策和殘疾人稅費優惠政策。

推廣雙語服務，溝通零障礙。制定《全省稅務系統外語服務團隊管理辦法》，組建12個外語服務團隊，涵蓋英語、俄語、日語、韓語、德語等語種﹔結合貴州少數民族聚集地特點，組建40個苗語、侗語、水語、彝語和布依語等少數民族語言服務團隊，為少數民族納稅人提供7800余次志願服務。

打造精英團隊，難題快解決。借鑒“馬麗工作室”經驗，在全省推行“晨課夕會”“秒表練兵”“雙閉環實操”和“急難問題直解”等制度，實現納稅服務“零距離”、辦稅效率“零延遲”、跟蹤管理“零缺位”和問題處理“零遺留”。

探索稅費日歷，風險早預防。以國家稅務總局公布的年度申報期限為基礎，將地方節假日修正的年度申報期限和基於個體納稅人的稅種、稅率等信息一次性植入納稅人的手機日歷，探索推行納稅人專屬個性訂制“稅費日歷”，在固定時點提醒納稅人按期、按稅種、按稅率精准及時申報，幫助納稅人規避涉稅費風險。

大數據賦能 讓辦稅繳費“輕而易舉”

讓數據多跑路，讓納稅人少走路。圍繞稅費優惠政策“直達快享”的新要求，貴州省稅務部門充分利用大數據、人工智能等新技術，下好“及時雨”，送好“雪中炭”。

“線上辦稅”無拘無束。不斷更新《“非觸式”網上辦稅繳費事項清單》，233項稅務法定事項實現“非接觸式”辦理。大力推廣稅務完稅証明網上開具功能，線上開具800萬份稅收証明。進一步完善電子稅務局文書電子化送達功能，首批實現80個通知類文書電子化送達，涉稅文書電子化送達納稅人9489人次。

威寧縣稅務局雙語服務窗口為少數民族納稅人提供雙語服務。

“遠程幫辦”又快又好。完善自助辦稅電腦、終端軟件、稅企互動平台“遠程幫辦”功能，建立健全“遠程幫辦”服務機制，探索無延時語音視頻遠程咨詢和辦稅輔導新模式，線上“面對面”輔導納稅人辦理涉稅費業務7012筆，其中語音幫辦5756筆、視頻幫辦1256筆。

“一証辦稅”省心省力。探索推廣納稅人“一張身份証辦成事”清單，納稅人憑一張身份証即可辦理除不動產交易等極少數事項外的信息報告類、發票辦理類、申報納稅類、証明辦理類、信息查詢類和其他類等 6大類17個稅務事項，除涉稅（費）事項辦理中需按規定填寫的表証單書外，納稅人無需任何其他証照或証明資料，實現輕鬆辦稅繳費。目前，享受“一張身份証辦成事”服務納稅人達11463人次。

德江縣稅務局邀請納稅人走進辦稅服務廳體驗新的組合式稅費支持政策辦稅繳費流程。

“重點問題”專事專辦。建立健全大企業日常服務溝通渠道，提供297次大企業點對點服務，有效解決貴州茅台酒股份有限公司以前年度增量補貼稅前扣除、黔西南煤礦受政府委托進行地質災害治理征地費用稅前扣除、貴州水投水務余慶公司吸收合並子公司稅務處理等急難雜症。

稅惠添薪 激活企業發展動能

“銀稅互動”擴圍升級，信用資產收益增值。積極落實納稅信用修復政策，通過網絡培訓班為4000余人解讀納稅信用修復相關知識，在年度納稅信用評價中對符合自動修復條件的近25萬戶次納稅人進行信用修復。聯合26家金融機構推出50余種“銀稅互動”信貸產品，0.94萬戶次企業獲得信貸44.72億元，30戶專精特新企業獲得信貸約9億元。同時，不斷擴大“銀稅互動”覆蓋面，9家銀行推出10種個體工商戶“銀稅互動”信貸產品，已為3300戶次個體工商戶發放信貸4.64億元﹔5家銀行推出5種自然人“銀稅互動”信貸產品，已為50戶次自然人發放信貸698.2萬元。

“紅利賬單”精准推送，稅費優惠一目了然。梳理惠企政策措施通過稅企互動平台精准推送消息2119.19萬條，並實時跟蹤分析政策落實情況，及時向2517戶次法人和財務負責人推送已享受稅收優惠，幫助納稅人算清算細減稅降費紅利賬。

鬆桃苗族自治縣稅務局苗漢雙語服務團隊在當地桃花節之際赴桃園向苗族群眾宣傳稅費政策。

“退稅緩稅”提速加力，積極服務國家戰略。積極為首批國家戰略性新興產業集群貴陽市信息技術服務產業集群和銅仁市新型功能材料產業集群共96戶企業辦理增值稅留抵退稅，以推進組合式稅費政策加力加速和落地落實為國家重大發展戰略提供“稅動力”，切實增強納稅人獲得感和滿意度。（文/圖 貴州省稅務局提供）

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