“楊先生，非常抱歉，您的業務暫時無法為您辦理。” 櫃台裡，招商銀行遵義紅花崗支行的櫃員望著站在玻璃窗外遲遲不願離開，面露難過的老人，滿懷歉意但態度堅決地拒絕了業務辦理需要。這是3月30日發生在招商銀行遵義紅花崗支行的一幕，善意的歉意背后是一場悄無聲息又行動快捷的電信詐騙堵截戰。

3月30日上午10時許，一位老年客戶走進遵義紅花崗支行辦理匯款業務，在填寫單據時，細心的櫃員發現收款方是微信名為“生命與科學公司客服的小王”，匯款金額人民幣2500元。大堂經理在客戶與收款人的聊天記錄中發現，對方多次提及第三方支付平台的個人收款碼。由於客戶年齡較大且不會第三方支付，故而前往銀行辦理匯款，櫃員發現可疑情況后立即報告當班主管，同時呼叫大堂工作人員協同確認。

經了解，客戶身患疾病，四處求醫無果，無意間在網上看到某生命與科學公司旗下藥品，產品描述稱此藥經國家認証且藥效明顯，該藥品無法在醫院購買隻能通過第三方軟件先付款才可發貨。經驗豐富的工作人員警覺地意識到這是一場真實性無任何保証的交易。支行行長聞訊前來與運營主管共同識別確認，老人或遭遇電信詐騙。

“如果因為沒能及時購買到藥品導致我病情惡化，這個責任你們擔得起嗎？”聽到自己的匯款無法被受理，老人情緒變得異常激動。即便銀行工作人員多次耐心勸阻，老人依舊堅持要匯款購藥。運營主管見狀於10點40分聯系延安路派出所請求配合處理。同時，多番嘗試聯系老人的家屬，將事情原委告知家屬后，家屬確認老人是上當受騙。隨后延安路派出所警官到達網點，在多方勸說以及分析下，老人終於意識到該筆匯款的風險，不再堅持匯款。老人的家屬對警銀聯動破解騙局的行為連連道謝，表示守住了老人的“錢袋子”，就是幫他們守住了病愈的希望。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。一直以來，招商銀行遵義分行始終堅守“以客戶為中心，為客戶創造價值”核心價值觀，積極履行社會責任，扎實做好金融消費者權益保護工作，保護群眾切身利益。接下來，招商銀行遵義分行將持續勇擔社會責任，在做好高質量金融服務的同時，通過開展形式多樣的防范電信詐騙宣傳活動，切實提高客戶風險防范意識，守住老百姓的錢袋子，著力保障好人民群眾資金和財產安全。（招商銀行貴陽分行供稿）

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