在貴州旅游遇到糟心事怎麼辦？去“多彩貴州滿意旅游痛客行”痛點征集平台吐槽、提建議，有價值的意見建議還能拿到獎金——2017年至2021年，“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動連續舉辦5年，廣為人知。

1月底，2021年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動落下帷幕。此次活動，共收集痛點660條，涉及文化旅游行業監管、公共設施、企業服務、從業人員服務、安全生產等方面。

貴州省文化和旅游廳對痛點進行核實、甄別、篩選，並組織專家組對痛客意見建議進行評審，其中517條意見建議獲獎，累計發放獎金超17萬元。

中國旅游研究院戰略研究所副研究員韓元軍用“超前的、透明的、公開的、多元參與的”來概括“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動，“體現了貴州省加快構建現代旅游治理體系的決心和信心”。

游客點贊，旅途的糟心事有人管了——

“清鎮四季貴州景區工作人員服務態度不好。”

清鎮市文體廣電旅游局第一時間督促四季貴州景區加強從業人員服務意識培訓。四季貴州景區建立內部懲處通報機制，對因服務態度問題被投訴的工作人員實行淘汰制度。

“西江千戶苗寨景區商業化嚴重。”

雷山縣文體廣電旅游局將西江千戶苗寨景區的去商業化作為重點工作之一進行部署，一方面不再核批與景區定位不符的商家進入，一方面牽頭引導景區部分商家外遷。

“安順龍宮景區堵車，摩托車多。”

龍宮景區立即協調交警部門對擁堵路段適時調整警力進行疏導，並加大對機動摩托車、電瓶車、三輪車的監管力度。

旅游市場治理工作龐大、繁雜，游客能最精准地發現旅游發展中的痛點。游客的痛點，就是貴州旅游的短板、隱憂所在。相關部門順著線索治理旅游市場，相關企業以問題為導向，研究制定整改措施，形成游客提出問題——管理部門解決問題的工作閉環。

游客李女士在搜索引擎中查詢“貴州旅游”，從號稱“百分百純玩”的推送文章中加上了“小芳”的微信。交了訂金，落地貴陽后才發現，之前說的“純玩”線路裡包含了不少購物店。

李女士在痛點征集平台上吐槽了自己的糟心經歷。省文化和旅游廳立馬安排執法監督處、旅游質量監督管理所核實具體情況，並責令貴陽市文化和旅游局協調處理。

最終，李女士收到了導游退還的押金，並獲得“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動二等獎，獎金2500元。

后續處理並沒有就事論事、到此結束。

省委、省政府在歷次旅游市場專項整治工作會上強調：市場秩序的問題，不是簡單的“短板”問題，而是至關重要的“底板”問題。失去“底板”，其后果是塌方式的，旅游發展極有可能前功盡棄。

省文化和旅游廳對李女士的旅游經歷進行梳理，剖析隱藏其后的市場現象：不具備旅行社資質的第三方網絡平台虛假宣傳、低價攬客﹔地接社通過購物產生的消費返點來填補成本、賺取利潤﹔非法旅游購物店是這一鏈條的利益交匯點和核心點。

貴州相繼印發《關於開展未經許可經營旅行社業務和非法旅游購物專項整治行動的通知》《關於加強旅游購物場所經營管理的通知》《貴州省旅游市場專項整治工作方案》，嚴厲打擊各種旅游違法違規行為，維護游客合法權益，提高貴州旅游滿意度和“回頭率”。

李女士說，“盡管遇到了糟心事，但是從‘痛客行’活動中看到了貴州對游客的保護，倍感溫暖，還願意再去。”

5年來，省文化和旅游廳對“多彩貴州痛客行平台”征集到的痛點逐一辦理、回復、整改，獲得廣大游客的關注和好評。

中國計量大學標准化學院副教授顧興全點贊：“‘痛客行’活動能及時、准確發現‘痛點’，突破了依靠投訴被動發現問題的傳統方法，提高發現問題和解決問題的質量和效率。”

統計數據顯示，5年來，“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動痛點征集平台瀏覽量突破1000萬人次，收獲有重要價值的意見建議2360余條，發放活動獎金接近200萬元，真正把廣大游客及社會公眾變成貴州旅游服務質量提升的監督員。（貴州日報天眼新聞記者 周清、黃靖）

分享讓更多人看到