咨詢法律問題找誰？申請法律援助通過什麼渠道？……

過去，這些問題讓人不知如何處理，現在，通過貴州12348法律服務熱線，即可免費擁有專屬法律服務。

集法律咨詢、司法行政業務指引、辦事申請受理、投訴建議、普法宣傳於一體，自2019年7月開通運營以來，貴州12348熱線平台以高標准管理、高效率運轉、高質量服務為原則，為全省群眾提供7×24 小時全業務、全時空免費法律服務。截至目前，已有效服務45萬人次，成為貴州司法行政系統服務保障民生的重要窗口。

12348熱線咨詢律師忙碌接線中。

免費法律顧問 為群眾排憂解難

4月21日，獨山縣法律援助中心收到一面從山東送來的錦旗。

曾在黔務工的山東籍農民張元被拖欠工資3萬余元長達3年，多方求助未果。今年3月，張元撥打貴州12348熱線農民工求助綠色通道申請法律援助，工單流轉至獨山縣法律援助中心。經中心指派律師多次溝通調解並向法院申請強制執行后，張元終於討回了血汗錢。

“感謝為外來農民工開通的線上法律援助服務和綠色維權通道，實實在在為我們排憂解難。” 張元在感謝信裡寫道。

張元為獨山縣法律援助中心送來錦旗。

12348熱線開通以來，貴州省司法廳建立健全並嚴格落實熱線平台值班、服務質檢、律師評價、考核獎懲等管理制度，著力打造一支業務精湛、素質過硬、愛崗敬業、群眾滿意的12348律師隊伍，為群眾提供免費、專業、高效的法律服務。

在開展普惠性法律服務的同時，針對不同時期、重點群體的熱點難點問題，開設“新冠肺炎”疫情防控、企業復工復產、農民工維權討薪、退役軍人權益保障、民法典知識解答等法律服務專線，及時高效為群眾提供咨詢意見。

截至9月27日，12348熱線平台今年以來共受理群眾來電236604通，有效接聽230467通，日均呼入量 876.31 通，接通率97.41%，服務總時長35015小時，群眾滿意度達97.70%。

“12348太管用了。”“12348是我們老百姓的免費法律顧問。”……回訪中，此類評價比比皆是，憑借強大的專業律師力量和高質量服務，12348成功為群眾化解了一樁樁操心事、煩心事、揪心事、憂心事。

12348熱線設農民工律師專席。

點面有機結合 普法宣傳深入人心

7月25日，貴州12348熱線咨詢律師謝娟接到一通來電，黔西人袁某與4名工友遭欠薪2萬多元。在咨詢如何維權時，袁某透露准備與工友一同前往工地老板家中扣押其車輛，迫使其支付工資。

經驗豐富的謝娟立感情況不妙。為避免引發刑事案件或群體性事件，她一邊耐心安撫袁某情緒並開展勸解引導工作，指出這樣的討薪方式涉嫌違法犯罪，應冷靜下來通過合法途徑維護自身權益，一邊通過工單系統及時與當地法律援助中心溝通，將袁先生法律援助申請轉交當地法援機構。

當得知可以申請法律援助時，袁先生終於放下心來。“十分感謝！我一定會通過法律程序維護自身合法權益。”

根據每通來電的具體情況開展個案普法，確保每次連線都是一次有效的普法宣傳。在為群眾提供熱線咨詢解答的同時，12348熱線平台堅持個案普法與普法宣傳教育有機結合，引導廣大群眾增強辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的意識。

自運營以來，平台組織參與各類普法宣傳活動，在利用節假日設立法律咨詢點、發放普法宣傳資料等傳統方式基礎上，創新發揮“微普法”傳播快、覆蓋面廣的優勢，結合社會熱點話題，以律師釋案說法的形式在各新媒體平台進行推送，讓人民群眾在閱讀中學習法律常識，收到了良好的宣傳效果和社會效果。（貴州省司法廳供稿供圖）

分享讓更多人看到