新冠肺炎疫情常態化防控下，在國家全域旅游示范區遵義市，5A級景區赤水丹霞、世界地質奇景“水上天門”雲門囤等景點依然吸睛十足。遵義生態旅游是如何成功“出圈”的？

降本增效 景區打包運營

2020年8月，赤水丹霞旅游區知名景點赤水大瀑布、四洞溝、燕子岩、佛光岩、竹海、桫欏以及遵義雲門囤等7個景區正式“打包”，交由遵義市交旅投集團直管公司遵義赤水河谷旅游度假區運營管理有限公司（以下簡稱“度假區公司”）全權運營。

“打包”運營對景區發展來說，到底意味著什麼？遵義赤水河谷旅游度假區運營管理有限公司黨委書記、董事長李晶晶表示，減少了運營過程相關事項的決策鏈條，通過建立高效靈活的決策制度，提升了市場體系與運營體系的配合力度，將決策權延至營銷最前沿，提高了公司對市場的敏銳度和反應效率。

李晶晶算了一筆賬，今年1月至7月，運營成本相比2019年同比下降30%，游客量同比上升7.5%，景區收入同比上升了5.7%。

“目前，我們在體系構建、內容輸出、市場細分方面正對下一步的工作進行全方位布局，以求增強經營活力和品牌實力，全面推進市場化改革提升景區運營能力。”李晶晶介紹，下一步，度假區公司將圍繞運營提升年總體任務，通過量化目標、量化成本及量化考核等，激發營銷活力，全面實施成本管控，優化成本結構，在降本增效過程中，保証運營能力得以提升。

補足業態短板 提升用戶體驗

“疫情期間不能出遠門，遵義周邊有個風景這麼好的景區，就近來個‘有氧’旅行，心情好，對身體也好。”趁著周末天氣好，遵義黃女士與家人一起到雲門囤景區來了個“放鬆一日游”。

雲門囤景區的魅力在於擁有世界地質奇景之譽的“水上大天門”。擁有代表性地標，是一個景區的制勝點，但匹配的旅游資源有限，也成為景區發展的短板。2019年初，開園近15年，由私人運營，一直不溫不火的雲門囤風景區，正式由遵義市交旅投集團收購。接棒后，該集團首先對園區旅游資源進行改造提升。“我們不斷完善商業配套，力求將運營中所發現的問題，反饋到建設中，逐步完善景區的建設。”遵義雲門囤景區有限責任公司總經理官劍說。

事實証明，這樣的方法是有效的，2020年4月28日，雲門囤景區單日最高人次達7600余人，迎來歷史人流最高峰。“過去雲門囤風景區隻有徒步和坐船兩個‘玩法’，現在多元業態融合，玩的項目相當豐富了。”官劍介紹。

今年以來，雲門囤景區大力提升運營能力，進行多元業態項目招商。雲門囤所在的新蒲新區三渡鎮水洋村，世代靠水而居，利用水環境優勢，景區打造兩公裡水路，引進了廣西陽朔的竹筏漂流項目﹔結合地理優勢，景區改變原有的以爬山、步行為主的游玩方式，引進玻璃水滑道項目，以往從山頂到山下需要走20分鐘，現在，隻需4分鐘便可呼嘯而至，游玩體驗感大幅度提升。

大樹底下好乘涼。今年8月，該景區開通了從遵義會議會址直達雲門囤風景區的免費直通車。“抓住紅色旅游每年穩定的客流量，提升遵義近郊游的核心競爭力，必定會對雲門囤景區產生輻射帶動作用。”官劍說，“下一步，景區將繼續提升運營水平，通過提升服務能力、優化商業結構、引入體驗業態等方式，提升游客體驗感，提升品牌知名度，強化運營水平。”

為游客“畫像” 做好精准服務

鄭燕現在思考得最多的問題就是如何提升景區知名度與品牌影響力。她是遵義赤水河谷旅游度假區運營管理有限公司市場運營部副部長。在她看來，景區運營中最為重要的就是要不斷提升服務的精准性，滿足游客個性化需求，“這樣，不僅能夠換來回頭客，也能迎來新面孔。”

2021年1月，遵義市交旅投集團打造的中台系統正式上線運營，作為整個運營團隊的數據中樞，該系統通過大數據捕捉用戶喜好，利用全方位的數據對比與數據分析，對游客進行“畫像”，了解用戶喜好，提升景區的精准服務水平。

對“畫像”進行分析后，鄭燕發現，赤水7個景區的客源主要以疫情下的周邊游為主。同時，來訪游客主要以上班族、家庭游為主。根據大數據分析，她還發現，游客以已婚人士居多，孩子多為中小學生。

“我們通過對來訪游客的統計，可以預估潛在游客的消費偏好和消費習慣。”鄭燕介紹，通過中台系統基礎分析得來的數據，可精確瞄准客源市場，對不同客源進行市場細分。依據相關數據結果，景區還可以針對不同需求的潛在游客群體定制個性化的宣傳投放方案，通過抖音、小紅書等互聯網平台的精准投放，不僅可以穩定老游客，還可發掘潛在游客，讓客戶從“眼熱”到慕名而來。

依托游客“畫像”得出精准數據，度假區公司有針對性地開展精准定向投放、票務分銷、資源置換和線下地推工作。同時，打造“互聯網+私人定制旅游”中心，為游客提供“一對一”的“一站式”服務，推出以蜜月度假、親子旅行等定制化旅游產品，提升服務標准和口碑。

“疫情影響導致一些困難，但這也是一個養精蓄銳的好機會。”度假區公司有關負責人表示，將繼續完善景區配套，發展更加多元的旅游業態，打造個性化旅游產品，吸引消費人群。（貴州日報天眼新聞記者 袁燕、鄭德忠、申雲帆）

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