社區是城市治理的“最后一公裡”，是聯系群眾、服務群眾的神經末梢。福泉市翰林社區是一個城鄉人口交融、“出生”不久的社區，矛盾問題較為突出，要做好這樣一個“特殊”社區的治理、服務工作，顯然並不輕鬆。對於“上崗”還不到1年的社區第一書記袁春友來說，盡管困難重重，但他自有一套“管家”本領，從解決群眾的煩心事、揪心事作為突破口，迅速獲得了大家的認可。

理“家務”，“小舉動”暖到心坎上

2021年5月，市政協根據工作安排，選派袁春友來到翰林社區任第一書記。一到社區，袁春友就迅速進入工作角色，通過入戶走訪，座談交流等方式，深入細致了解社區的發展情況和群眾的工作生活狀況。在巡查中，他發現社區一入口地下管破損造成污水滲出，長期散發出惡臭，極其影響社區居民生活，但經過網格員及社區居民的多次反映，該問題始終遲遲沒有解決。“社區居民的事不是小事，拖不得。”袁春友如是說。為盡快解決這一問題，他立即聯系相關責任部門、施工方、業委會等方面負責人現場辦公，研究解決該問題，經過多方磋商、協調，第一時間將該地下管道進行了修復，徹底改變了社區入口處“污水橫流、惡臭滿天”的現狀。這一“小舉動”不僅得到了社區群眾的一致點贊，也讓剛開始不怎麼看好他的居委會副主任陸應鬆由衷地豎起了大拇指：“沒想到我們久久沒有解決的問題，袁書記三下五除二就搞定了，我隻能說佩服！”

袁春友到社區走訪。

此間事了，沒多久，袁春友了解到，社區不遠處要修建公交站台，但給行人留下的步道卻不足一米，網格員多次協調卻無功而返。這可是關系到群眾出行的大事呀，決不能含糊，為此，袁春友聯系到綜合行政執法局、學校、施工方、住建局、平越建筑公司、業委會，通過召開多方專題協商會，現場商討解決辦法。協商會上，袁春友磨嘴皮、談條件、說理由，一遍又一遍、一個又一個，不厭其煩地表達訴求，反饋群眾意願，在他的不懈努力下，終於將大家說服，最終由學校讓出兩米的綠化帶用於公交站點建設，為群眾出行讓出“寬敞大道”。意見一達成，現場群眾歡呼雀躍，紛紛點贊，為這個第一書記送去了滿滿的認可。

通過不斷探索努力，他幫助社區形成了1套3+N（居委會、業委會、物業管理+職能部門）多方專題協商會議機制，目前，幫助群眾解決急難問題5個，辦好事實事10余件。同時，針對翰林學苑小區樓棟下水道破裂、地基下沉、電梯運行不正常等諸多歷史遺留問題，他積極組織開展問題大排查行動，共查出基礎設施不完善問題138個，並全部向市住建局、市市場監管局等職能監管部門提交反映，要求及時解決，目前房開方正進場對這138個基礎設施問題進行整治中。

定“家法”，“小規定”管出好風氣

為規范提升社區黨總支組織力、領導力、凝聚力，袁春友根據工作實踐，提出了1255工作法，即以黨建為核心，引領區域共建共治、引領居民自治，推行五化措施，實現五個提升。在1255工作法的指引下，大家干勁十足，入戶宣傳、問題排查、安全巡查，凡此等等，隻要是涉及到群眾切身利益的事，都能看到社區工作者的身影。

一次，網格員在巡查中發現，一70余歲老太在社區周邊無家可歸，被家人拋棄，袁春友了解到該情況后，迅速和社區黨總支書記李連興前往。將老太送往派出所了解情況，在核實老太確實無家可歸后，袁春友立即聯系市民政局，尋求解決辦法，為其申請入住養老院。這期間，整整兩天時間，袁春友和李連興一直陪伴著老太，為其買吃的、喝的，幫助安頓住處，直到將老太送到養老院，他們才真正鬆了一口氣。“我們也有老的一天，我們也需要關愛，看到老太這樣，我們滿心的酸痛，我們能做的就是給她一個安頓晚年的地方，讓她免去漂泊之苦。”袁春友深情滿滿地說道。

袁春友與社區居民一起包粽子。

“和你們反映電梯的事情，你們一直講解決，就是沒有解決。”在一次安全巡查中，社區居民張某某針對電梯問題略帶怒氣地向袁春友埋怨道。為消除張某某的疑慮和誤解，在召開電梯問題多方專題協商會的時候，袁春友特別邀請了張某某參加。會上，他一言不發，聽得津津有味，對小區的電梯問題有了更深入全面的認識，知道是自己錯怪了社區工作者，他略感愧疚地和袁春友說道：“沒想到電梯維修還需要經過那麼多程序，你們前期做了那麼多工作，是我錯怪了你們。”這之后，小區的電梯陸續全部恢復，社區也派人每周開展專項巡查，讓困擾小區居民的電梯問題徹底成為了過去，解決了大家的心頭事。電梯問題的解決，讓張某某對社區工作者的態度徹底改觀，不僅沒有了抱怨，還支持配合並積極參與社區治理。

目前翰林社區共拆除小區違章建筑及圍欄10處，鏟除花池違規種植的蔬菜約400平米，種植各種花草樹木600余株，增設了公共活動場地並配置健身器材16件，組織文藝活動4場（次），開展志願服務項目77個。通過1255工作法，翰林社區人居環境實現了由臟亂差到亮潔美的快速逆轉提升，居民整體素質和自治水平進一步提升，不文明行為、矛盾糾紛逐步減少，鄰裡關系更加和睦，居民歸屬感、幸福感大幅提升。

樹“家風”，“小細節”拉近鄰裡情

為豐富社區群眾精神文化生活，培樹文明和諧新風，袁春友結合黨史學習教育，組織宣講員先后給社區干部和居民群眾宣講了《中國共產黨為什麼行》等內容，讓參會人員無不深受啟發、備受鼓舞，大家紛紛表示，要永遠銘記黨的恩情，永遠跟黨走。同時，袁春友還積極協調市電影公司在翰林學苑給社區居民播放紅色影片《勇士》、反電信和網絡欺詐片等電影，厚植愛黨愛國情，增強自我防范本領，得到了社區群眾一致好評，進一步拉近了社區居民關系。

從去年開始，翰林社區一直在籌備建設社區老年人日間照料中心，但由於資金、人員缺乏，遲遲未投入運營。為此，袁春友積極向上級部門爭取資金支持，在市政協的協調幫助下，獲得了福泉環保城10萬元的友情資助用於補貼食堂。在他的努力下，日間照料中心基礎設施全面完善並投入運營，中心的平價小食堂還開展外賣服務，訂單量不斷增加，一片生機勃勃的景象。

講黨課、辦活動、解難題......在袁春友的帶領下，翰林社區各項工作穩步推進，社區群眾抱怨少了、笑容多了，安全感、滿意度大幅提升。“社區雞毛蒜皮事一籮筐，要處理好這些‘家務事’並不容易。袁書記心心念著群眾的大小事，從不食言、從不推脫，大家都很信任他。”說起這個好“親友”，李連興豎起了大拇指，夸贊連連。（圖/文 李濤）

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