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網友反映快遞下鄉“二次收費” 貴州一縣開展全面整治

龍章榆
2021年08月31日09:42 | 來源:人民網-貴州頻道
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“小的收費3元一個、大一點的10元一個……”今年7月,貴州省劍河縣一名網友在人民網領導留言板給黔東南州委書記留言,表示自己所在的鄉鎮快遞存在“二次收費”現象。

“黔東南州書記州長群眾直通交流台”在8月中旬回復該網友稱:辦理單位劍河縣市場監督管理局已對全縣13個鄉鎮(街道辦)快遞末端收費情況進行排查檢查,線索証據正在進一步收集,8月底將根據線索調查情況進一步回復。

8月29日,記者從劍河縣市場監督管理局了解到,針對網友反映的現象,縣裡進行了全面整治,並致力從源頭解決快遞物流“下鄉難”問題。

網友留言反映鎮裡取快遞遭遇“二次收費”

“書記,您好,我是黔東南州劍河縣的一名大學畢業生,給您留言是想咨詢求助鄉鎮快遞收費這事。”7月9日,一名網友在人民網領導留言板留言稱:發現鄉鎮普遍存在快遞額外收費問題,其中觀麼鎮部分快遞網點,小的快遞收費3元一個,大一點的快遞10元一個。詢問時,服務點人員回復快遞隻能到縣城,縣城到鎮裡就要額外收費。

留言情況。

“我們從村裡要開半個多小時摩托車,有的村甚至更久才能到鎮上拿個快遞,老百姓網上購物本就圖個便宜、方便,卻沒想到取快遞還要額外收費?” 這名網友表示疑惑。

網友還進一步寫道:快遞下鄉是鄉村振興的重要支撐,不應該讓快遞二次收費成為鄉村發展的壁壘。“懇切希望能關注此事,能出一些相應的對策,讓老百姓收快遞時開開心心……”

職能部門全面調查並對全縣快遞集體約談

事實如何?怎樣解決?劍河縣市場監督管理局工作人員介紹,推動群眾反映的快遞下鄉二次收費等“糟心事”解決,正是今年以來劍河縣市場監督管理局的工作重點之一。早在今年6月,劍河縣市場監督管理局就專門印發了《關於依法查處快遞派送過程中二次收費的通知》,明確了今年對快遞二次收費現象的整治重點、整治階段、整治要求。

接到“黔東南州書記州長群眾直通交流台”平台的轉辦信息后,劍河縣市場監督管理局組成工作組調查核實,集中執法力量對縣域內的快遞網點和鄉鎮末端網點逐一開展排查,重點排查網點是否取得快遞業務經營許可、末端網點是否備案、是否存在二次收費行為等,並建立快遞末端網點監管台賬。

回復情況。

通過現場檢查、詢問取件人等方式,劍河縣市場監督管理局確定排查出有5家快遞公司、1家末端網點涉嫌違規收費,均已立案調查。目前正在調查5起,辦結1起。

在辦理案件的同時,劍河縣市場監督管理局對全縣所有快遞公司開展了集體約談,要求各公司加強對基層網點的管理,立即開展自查自糾,及時糾正末端違規收費問題,並引導簽訂《快遞行業守法經營承諾書》在經營場所醒目位置公示,自覺接受消費者監督。

多方參與從源頭進一步解決快遞“下鄉難”

不過,鄉鎮快遞“二次收費”源頭還是在於成本過高。根據劍河縣市場監督管理局的調研情況,劍河各快遞鄉鎮距離縣城較遠、路況較差,同時目標客戶分散、貨件數量偏少等造成快遞派送成本加大,加之快遞公司分配給末端網點利潤空間不足,導致網點向消費者轉嫁成本。

如何破解?對此,劍河縣市場監督管理局組織縣郵政公司、各快遞企業多次開會協商,建議可通過郵政快遞合作、交通快遞合作和快遞同業合作等方式降低派送成本,推動解決快遞“最后一公裡”投遞難,從源頭解決二次收費問題。

劍河縣市場監督管理局工作人員表示,劍河下一步將繼續加大違規收費清理整頓工作力度,堅持嚴管嚴控、嚴查嚴糾,督促企業強化內部治理、增加末端投入,繼續整合末端資源,降低運營成本,推動快遞末端網點科學健康穩定運營,全力維護消費者合法權益和快遞市場良好秩序。

(責編:李永馨(實習)、陳康清)

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