楊旭，女，漢族，中共黨員，本科學歷，現任匯川公安分局洗馬路派出所副所長。

2012年10月，懷著對公安事業的崇敬與熱愛，楊旭果斷投筆從戎，從一名優秀的教師毅然轉身加入公安隊伍。

作為一名共產黨員、社區民警，9年來，楊旭始終心系群眾疾苦，情牽百姓冷暖，以實際行動為群眾做好事、辦實事。

穩字當先 筑牢為民服務基石

維護好社會治安是人民警察亙古不變的職責，良好、穩定的社會治安環境是實現為人民服務的基礎。

“重點人口”管理是社區警務管理的重要內容。在工作中，楊旭總是鼓勵他們出監所后能盡快適應社會，並在社會中找到自身存在的價值，走上正確的人生道路。

胡某在19歲時因搶劫、盜竊被判處無期徒刑，因積極改正、表現良好，2015年5月減刑釋放。出監后，因與社會脫節多年難以融入社會，也沒有戶口無法開始新生活。

得知這一情況，楊旭嚴格按照公安機關戶口管理規定，通過一個多星期的努力，幫助胡某拿到了戶口。

此后，她又主動與社區居委會工作人員協調，為胡某申請廉租房，並隔三差五與胡某電話聯系，了解胡某的生活現狀並給他鼓勵，一來二去，兩人漸漸熟絡。

胡某向楊旭坦言，因父母早年離異，自己一直未曾見過母親，想尋找自己的母親。

於是，楊旭又開始四處走訪，歷經幾個月的時間幫助胡某找到了母親，並幫助胡某找到工作，開啟新生活。

熟字於胸 搭建為民服務新橋梁

社區民警是聯系群眾、服務群眾最有效的紐帶，一個優秀的社區民警必然得將轄區基本情況了然於胸。

在擔任社區民警的時間裡，楊旭無論烈日炎炎、暴風驟雨，還是寒風凜冽、冰天雪地，始終堅持勤走、勤看、勤聽、勤記，用雙腳走出警民一家親的友好關系，搭建起為民服務橋梁。

楊旭深知，作為社區民警，就應該把普普通通的社區工作做到群眾心坎上。對此，她為自己制定了辦理証件送上門、解決矛盾找上門、防范宣傳講上門“三上門”服務制度，為社區群眾上門走訪送溫暖。

2015年4月，社區一名陸姓中年婦女帶著年邁的母親和一名小女孩來到派出所找到楊旭。

經交談得知，原來，1998年陸某在外務工時撿養了一名女嬰，取名劉某，由於不懂收養相關法律規定，一直未申請上戶。直到2015年劉某參加高考受阻，陸某才意識到問題嚴重性。

得知情況后，楊旭立即咨詢相關部門工作人員，並親自到陸某當年打工地居委會和派出所進行調查走訪，幾經波折，經過半年多的努力終於成功為劉某申報了戶口，劉某得以順利參加高考。

“無論開展工作的過程有多艱辛，最后群眾臉上的笑容就是我們工作最大的動力和意義。”楊旭總和新來的民警分享一些工作中的小故事和工作心得，帶領社區民警為轄區群眾服好務。

慧字求新 提升為民服務高效能

為實現服務提檔升級，落實好“放管服”工作，推動“智慧化”服務，走好網上群眾路線。楊旭一直將“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”作為鑽研課題。

楊旭在社區走訪調查過程中了解到，群眾認為雖然當代社會科技迅速發展，科技手段推陳出新，但科技服務終究不能完全取代人工服務，各類政務服務類APP操作過於繁雜，服務無法實現直接化、精准化。

於是，楊旭利用下班時間研究各類APP，探索在派出所公眾微信號植入各類為民服務功能。

通過幾個月的摸索、研究，她在派出所微信公眾號開通了客服服務、自主申報等功能，實現為民解答、為民服務各項工作網上辦、馬上辦。

同時，開啟“隔空不隔愛”網上服務通道，將網上服務與網下服務有機結合，並通過微信公眾號發布各類安全防范知識、社區公告等。

目前，該派出所客服服務能夠實現各類業務咨詢、出租房屋登記備案、行業場所登記備案、居住証辦理、矛盾糾紛預約調解等功能，真正實現了群眾少跑路，數據多跑路的目標。

參加公安工作以來，楊旭始終牢記自己共產黨員身份，腳踏實地為人民群眾辦好事、辦實事，盡職盡責、無私奉獻，用實際行動構建出和諧的警民關系，先后榮立個人三等功2次、個人二等功1次，獲貴州省優秀社區民警榮譽稱號，遵義市十佳“文明服務標兵”榮譽稱號。（匯川區教整辦）

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