日前笔者从开阳县水务局获悉，近年来，该县水务管理局聚焦主责主业，不断提升服务质效，全力打造“流程最优、环节最简、保障最全、服务最佳”的用水环境，2023年度全省营商环境评价结果“获得用水”指标考核获满分。

为企业用水报装提供一对一服务。

服务“强”保障，完善运行机制。统一服务事项，简化事项办理流程，采取签订窗口首席代表方式，建立规范、透明、廉洁、高效的政务服务运行机制。以党建为引领，围绕水资源要素保障办理企业和项目发展的“实事”“要事”，完成防洪影响评价、水土保持方案、水资源论证报告审批等，为项目顺利推进保驾护航。截至目前，办理水土保持审批35项，取水许可审批5项，服务企业50家次，服务满意率评价均为100%。

提升“硬”环境，减少办理环节。“获得用水”全面推行“零材料、零收费、零跑腿”用水报装优质服务模式，企业用水报装申请材料实现“共享证照，材料零件”的转变，由供水企业作为工程用水项目的实施主体，免费提供“设计、施工、通水”的全过程一站式服务，用水时间已压缩至最多0.5个工作日，同时采取“24小时在线服务热线＋主动上门”的“托管式”服务，实现企业办理事项零跑腿。

优化“软”环境，提升服务效能。加强政策解读和宣传引导，利用微信公众号、线下营业厅及政务大厅窗口等途径，加强对优化“获得用水”营商环境措施和成效的解读，针对信用较好用户采取欠费不停供等优惠举措，全面提升“获得用水”服务水平。坚持把企业感受作为第一信号、把群众满意作为第一标准，定期开展回访、征求意见等活动,将反馈的问题和服务需求理清楚，切实让企业获得贴心服务。（图/文 罗怀菲）

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