为提升老年人金融服务便利化程度，更好满足老年客户金融服务需求，进一步提升老年客户现金服务体验，近年来，湄潭农商银行各营业网点从“主动服务”“创新服务”和“优质服务”三个方面发力，多措并举，聚焦老年客户服务体验，持续为老年客户提供适需、贴心、暖心的系列金融服务。

在推进适老化金融服务方面，湄潭农商行不断优化设施，升级服务保障。在各个营业网点专门配备了爱心座椅，常备老花镜、雨伞、饮水机、专用座椅等适老设施，并保留了存折、存单的使用。春节期间，所有营业网点均配备大堂经理，如老年客户遇到业务不清楚及其他需要帮助的情况，大堂经理均能及时提供周到服务。

在创新适老化服务方面，湄潭农商行提供特色服务，开辟绿色通道。始终坚持传统金融服务与智能创新相结合，根据老年人特点为老年人提供金融服务，设置老年人专属窗口，保留传统柜面的服务方式，优先服务老年客户。针对因身患重病、行动不便、无自理能力的老年客户群体，湄潭农商银行各营业网点结合实际情况，提供绿色通道或积极做好上门服务等差异性适老服务，为客户排忧解难，让老年客户充分感受到暖心服务。

在保障优质柜面服务方面，湄潭农商行建章立制，强化组织领导。为落实相关部门监管要求，提高服务质效，财务会计部为明确职责、强化管理，依照相关文件，建章立制，及时制订发布了《现金供应应急预案》，保障了柜面紧急业务连续性，为更多客户群体提供了更周全、更有保障的现金服务。

下一步，湄潭农商银行将持续提升我行“适老”服务质效。始终坚持传统金融服务与智能创新相结合，根据老年人特点为老年人提供特色金融服务，设置绿色通道，优先服务老年客户。充分发挥大堂经理职能，针对因身患重病、行动不便、无自理能力的老年客户群体结合实际情况，积极做好上门服务等差异性适老服务。同时，进一步提高老年客户风险防范意识和风险识别能力，切实守住老年人的钱袋子，为他们的资金安全保驾护航，用贴心行动打造暖心银行。（佘婷婷）

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