为深入推进“放管服”改革及“一窗通办‘2+2’模式”改革，三穗县政务服务中心热切回应群众的需求期盼，通过优化服务、提升服务、改进作风三步骤将“便民惠企”落在实处。

整合资源，优化政务服务“硬环境”。以企业、群众需求为导向，合理布局、配齐设备、整合资源，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，并对大厅空间进行优化设计，使用智能叫号系统，配备休息座椅，同时通过停车场划分残疾人专用停车位并配置轮椅，在大厅内部设置“母婴室”等方式照顾特殊人群，进一步方便了办事群众，提升了服务质量。

优化流程，提升政务服务“软环境”。以“三减一降”为总抓手，持续优化事项办理时限、流程环节、提交材料数量，不断提升政务服务效能。截至目前，材料缩减数53件，时限压缩率81.32%，“零跑腿”事项占比97.93%，1492项事项纳入“互联网+监管”范畴，实现常态化“监管”。大力推进集成服务，497项集成套餐从申请、受理到办理完成实现线上线下“一次性办结”，100余件事项实现全天“不打烊”自助办理，让群众办事如“网购”一样方便。

司法窗口延时服务。

改进作风，提高政务服务“满意度”。推行“提前了解群众需求、首问负责、一次告知、一窗受理”等举措，实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。同时，县政务中心持续营造文明氛围，塑造文明形象。从环境卫生入手，每日对大厅进行消毒打扫，以干净整洁的办事环境迎接办事企业和群众。要求工作人员讲究形象，注重礼仪，规范语言举止，着力提升窗口服务水平和标准，以热情的态度、亲和的语言、精湛的业务能力服务办事企业群众。（图/文 李竞涵）

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