“一进到政务大厅，就有工作人员引导在哪里取号、在哪办理业务，效率特别高！”在榕江县人民政府政务服务中心（以下简称“榕江县政务中心”）办理完相关业务后，杨先生笑言。这是榕江县政务中心扎实推进改革创新，不断优化政务服务和营商环境的缩影。

群众在窗口办理业务。榕江县人民政府政务服务中心供图

近年来，榕江县政务中心着力打造“整体协同政府”，通过标准化证明实现“远程联办”、整合流程实现“一件事联办”、下移权限实现“乡内联办”，构建起“少填、少报、少走、快办”的政务服务新模式，在实现企业和群众到政府办事“更容易”、生活“更便利”上取得切实成效。

榕江县政务中心推出县乡村三级政务服务联动平台、“一件事”联办、“兜底办窗口”等创新服务，同时提供免费照相、“免费邮政速递”“免填单”等贴心服务，不仅缩短办事时间、提高办事效率，还增强了企业群众的获得感和满意度，不断擦亮了“贵人服务·榕易办”服务品牌。

统筹推进 实现“一次性”办理

“本以为要好几天才能把这几个事情办完，没想到只要填写一张表就解决了。”在榕江县政务中心大厅办理二手房过户手续的王女士感叹道。榕江县政务中心依据群众需求将不动产二手房登记与水、电、网络电视过户4件事整合为“一件事”，将原本需要跑多个部门、经多个环节办理的事项进行整合，使二手房交易在“一个窗”实现了“一次性”办理。

为落实“一个事项只跑一次”到“一件事情只跑一次”改革，榕江县政务中心建立部门协同审批服务工作机制，提升跨部门、跨层级业务协同能力，同时，推进“互联网+政务服务”，依托贵州政务服务网将51个县级部门、20个乡镇、262个村居政务服务事项统一接入全国政务服务一体化平台，实现县、乡、村三级事项100%全覆盖，截至今年9月，“可网办率”达96.01%，“全程网办”率为70.05%。

与外出务工人员相对集中的浙江、广东等20余个省份350多个地区结成“跨省通办”合作伙伴关系，上架“跨省通办”事项440多项，发送“跨省通办”宣传和服务短信30余万条，成功办理跨省业务1700余件……榕江县政务中心聚焦企业和群众反映突出的异地办事难点堵点，设置“全省通办”“跨省通办”窗口，实现“就近通办”，落实“便民、利企、提速、增效”工作。

不仅如此，为将服务向乡村延伸、不断优化营商环境，榕江县政务中心依托电话通讯录、微信、贵政通、邮政速递等多渠道搭建县、乡、村三级业务办理人员沟通对接平台，推行“综合柜台”、标准化证明模式等畅通办事渠道，同时，对标其他省市办事指南、开展互传办事培训等方式推动联动办理，真正解决了企业群众的急难愁盼问题，实现了政务服务的新发展。

多元拓展 打造“可移动”服务

今年10月，来自平阳乡的杨先生前往榕江县政务中心更换驾驶证，因特殊原因无法进入政务大厅，中心工作人员了解情况后，将公安综合窗口“移动”到大厅楼下，让杨先生在几分钟内便拿到了新的驾驶证。这是榕江县政务中心转变工作观念、创新工作方式的实证。通过将“我为群众办实事”成果与政务服务相结合，榕江县政务中心开展“移动窗口”“流动车管所”“送考下乡”等服务活动，不仅解决了企业群众的办理困境，还极大提升了办事效率，深受群众好评。

上门办理身份证、上门进行公证鉴定、上门审核退役军人材料……为打通政务服务“最后一公里”，榕江县政务中心不断加强主动服务意识，让政务服务不仅“可移动”，还可“送上门”。不仅如此，榕江县政务中心不断促成政务服务向多领域延伸，实现了服务功能更多元、办事体验更满意的目标。

在群众端，榕江县政务中心通过与医疗卫生服务、财政发改国土、农林水卫运等各领域对接合作，切实解决困难群众“办事难”问题。2022年榕江县政务中心与榕江县人民医院联合开展政务服务，县、乡、村三级业务办理人员沟通对接平台按季度收集全县重度残疾人信息，县人民医院收到信息后，主动为重度残疾人提供医学鉴定“上门服务”。据统计，榕江县上半年对30多位重度残疾人开展上门医学鉴定并办理残疾证。

在企业端，榕江县政务中心联合县市场监管局、县投促局、县工业园区、县新媒体产业专班等直接接触企业的部门，广泛收集企业服务需求和线索，有针对性地开展惠企政策、事前辅导，同时，将政务中心公务用车改造为“政务服务直通车”，为企业开展送证上门等服务，不断提高“贵人服务”品质，更好激发企业发展动力和活力。

创新升级 提供“贴心式”体验

针对申报“一证通办”事项过程中“填表烦、填表难”等问题，推行“免填单”服务；首创“银行开户”预约联系电话和服务指南、营业执照、免费刻制的4枚企业印章和减税降费涉企扶持等企业急需政策“一次性打包”服务；上线驾驶人自助体检机，5分钟完成6项体检内容，实现驾驶证申领、换证和体检一站式服务……以“政府服务效能更高效、群众办事成本更降低”为工作方向，榕江县政务中心从细节入手对政务服务进行优化提升，多渠道推进政务服务品牌创建。

如今，在榕江县政务中心宽敞整洁的办事大厅内，着装整齐的工作人员引导群众办理各类审批手续，全省通办窗口、跨省通办窗口、惠企窗口等为群众提供一站式服务。不仅如此，还设立开放“母婴室”“残疾人通道”等“为民服务点”，配备爱心轮椅、婴儿护理台等，增强群众企业来办事的获得感和幸福感。

为主动倾听群众心声，找准群众办事难点痛点问题，榕江县政务中心设置“吐槽窗口”，通过建立台账，组织召开协调会议、流程改造、改进工作等方式积极化解整改群众办事难点。此外，还设置“兜底办窗口”集中受理在服务大厅未办成的事项，包括历史遗留问题、涉及多部门政策不一致等原因导致无法办成的复杂事项，以及尚未进驻的审批服务事项等，实现痛点堵点兜底办。

聚焦便民利企，着力改革创新，榕江县政务中心持续在服务上加码、质量上加持，守住了政务服务的“第一线”，打通了服务企业群众的“最后一公里”，真正实现榕江事“榕易办”，助推“贵人服务”再上新台阶。

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