作为服务企业、群众的重要窗口，观山湖区政务服务大厅始终秉承“贵人服务”理念，为确保疫情防控和群众办事两不误，该中心通过线上线下齐发力，在人员管理、落实疫情防控措施上下功夫，多措并举抓好疫情防控期间政务服务工作。

观山湖区政务服务大厅。

科学管理确保政务服务“不断档”

9月9日起，观山湖区部分区域有序解除临时静态管理。当天，观山湖区政务大厅设置可办理业务窗口22个，并根据有关规定，对疫情防控管理、工作人员自我防护、考勤制度等方面细化措施、明确要求、落实责任。同时，区政务服务中心及时梳理核对前后台工作人员信息、每日动态、更新在岗人员考勤情况，确保大厅管理人员“不落空”“不脱管”。此外，该中心通过积极协调流动核酸检测点，保证大厅工作人员每日进行核酸检测，减少窗口空岗时间，提升办事效率，并要求各进驻部门严格管理本部门人员，政务服务一线工作人员全员签订《政务服务工作人员疫情防控承诺书》，确保大厅疫情防控安全。

群众办理业务。

落实措施筑牢政务服务“防疫墙”

“请配合完成‘一扫三查’防疫要求……”在观山湖区政务服务大厅门前，工作人员不厌其烦地对办事群众进行提醒。作为先行开放的线下大厅，连日来，观山湖区政务服务大厅强化进口管控，实行“一门进、一门出”，对于进入大厅的办事群众和工作人员严格执行戴口罩、测温、落实“一扫三查”，并对群众现场开展抗原检测，检测结果正常，方可进入大厅办事。并明确专人对大厅内外围公共区域每日开展三次消杀，安排专人对到岗工作人员每日落实“一次核酸检测+一次岗前抗原检测”情况进行核查并做好记录。同时，对保安、保洁、食堂等后勤保障人员实行闭环管理，对大厅工作人员实行家和单位“点对点”有序流动管理，最大限度筑牢防疫安全墙。

办事群众在入口处进行手部消毒。

线上线下打好政务服务“组合拳”

采取线上预约取号、专人现场引导，对进入大厅办事群众实行限流……根据疫情防控有关要求，区政务服务中心在疫情防控期间能正常开放的对外服务窗口仅有三分之二，为尽量满足群众办事需求，推动“贵人服务”有效服务群众，该中心立足实际，坚持以企业、群众为贵，线上线下齐发力，线上充分利用“全程网办”、微信公众号预约等形式有效控制进入大厅人数，线下则整合现有资源，与各进驻部门协力开展帮办代办、特事特办、延时服务等，每日取号必办，当日事当日结，坚持做到为群众服务“不打折”。

市民正在体验网上办理业务。

进入疫情防控常态化管理以来，观山湖区1186项政务服务事项中82%已实现全程网办，并逐项明确了“全程网办”方式和渠道、130个政务服务事项实现“掌上办”、47个事项实现“秒批秒办”，“网上办”“掌上办”等“无接触”业务办理方式成效凸显。9月9日至今，区政务服务中心耐心回复群众网上咨询以及在时限内受理办理网上申报业务5000余件，通过微信公众号线上预约、在线取号6600余人次，共受理线下业务6000余件，各进驻部门工作人员共开展延时服务1800余人次。同时，该大厅还充分利用24块LED屏、微信公众号、广播等方式对疫情防控政策、防控措施、科普知识等开展宣传，提高办事群众及工作人员的防护意识。（文/图 骆娅）

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