10月9日，云岩区委副书记、区长王黔主持召开专题会议，听取近期“12345”公共服务热线案件处置情况汇报，安排部署案件处置工作。区委常委、区委宣传部部长况怡兰参加。

会议现场。

会议指出，“12345”热线是党委政府联系服务群众、倾听社情民意的窗口。全区要把办好“12345”热线作为重要的政治工程、民心工程、干部作风工程，提高政治站位，树牢群众意识，动真碰硬加强案件办理力度，用心用情解决急难愁盼问题，全力提升群众获得感、幸福感、安全感。

会议强调，要优化工作机制，加强统筹调度、强化前端处置，明确责任分工、落实责任到人，确保案件按时办结、定期销号。要加强分析研判，聚焦热点焦点，及时准确掌握民情民意，为党委政府决策提供科学可靠支撑。要强化案件受理、交办、办理、督办全流程闭环管理，确保群众诉求有问必答、有求必应，不断提升群众满意度。要加强队伍建设，增强人员力量，着力提升工作人员的能力素质和服务意识。要集中力量化解重点案件，高效快速解决群众合理合法诉求。

云岩区直相关部门、属地街镇主要或分管负责人参加。（文/图 李加兵）

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