近期，新华路街道办事处负责“12345”便民服务热线的工作人员谭佳琪接到平台分办信息，家住新华路纪念塔的刘女士反映称：因交通管制原因，可能会导致其父亲后续透析不便，希望办事处能给予协调，保障父亲顺利就医。收到该信息后，谭佳琪立即与市民刘女士取得联系并详细了解相关情况。

据了解，刘女士的父亲因患有慢性疾病，必须每周二、周四、周六前往贵州中医药大学第一附属医院透析。因疫情防控交通管制原因，9月20日，刘女士父亲做完透析回家时，一交通卡点处工作人员告知其后续将加强交通管制。为防止下次就医不便，刘女士便拨打了“12345”便民服务热线进行求助。

掌握该情况后，新华路街道办事处高度重视，积极与疾控部门、辖区派出所等单位进行协调，顺利解决了刘女士父亲的就医问题。“父亲22日、24日都已顺利就医，感谢你们的帮助，要不是你们及时协调，我们觉都睡不踏实，真心感谢你们。”9月26日，新华路街道办事处工作人员谭佳琪电话回访时，刘女士说道。

防疫不防“医”，自此轮疫情发生以来，新华路街道办事处在做好疫情防控工作的同时，高度重视“12345”便民服务热线信息的办理工作，及时回应群众诉求。下一步，新华路街道办事处将持续关注群众诉求，确保群众诉求得到有效解决。（张霞）

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