“一进门就有工作人员热情服务讲解，让我一下子就消除了担心，我本来还怕我一把年纪了很多东西搞不懂、办不了，结果在他们工作人员的帮助下，我只花了十几分钟就在机器上把业务办好了，还不用排队，真是太方便了！”今年已68岁的新蒲新区居民邱朝霞于近日到新蒲新区政务服务中心办理社保相关业务，谈及此次办理感受，邱朝霞止不住地表达着感谢。

在新蒲新区政务服务中心，除了常规的业务窗口外，还专设有“7×24小时政务服务站”，站内有各类智能服务终端，每天24小时都可以进行日常相关业务的办理。7×24小时服务模式实现了“不见面”自助提交办件资料和自助提取办理结果，打破了窗口服务时间的限制，可满足办事群众不同时间段的业务需求。

“办事群众也无需担心不会操作这些智能服务终端，我们在附近都会安排工作人员进行陪同服务，这样既节省了群众的等候时间，也大大提升了办事效率。”区政务服务中心主任王用信说。

据了解，为深入贯彻落实国发〔2022〕2号文件精神，区政务服务中心围绕企业全生命周期，持续巩固提升服务水平，及时化解市场主体在发展中的痛点、堵点和难点，努力提升企业的满意度和获得感，让企业家在新蒲投资放心、创业安心、发展顺心。

“如何提升优化营商环境，是我们区政务服务中心的一大重要课题。在工作开展过程中，我们主要围绕提高效率、节约时间、降低成本等方面来着手。”王用信介绍道，“比如对申领执照、申领发票、职工参保登记等事项，我们进行整合优化，将企业开办时间压缩至1个工作日2个环节完成，切实提升企业开办便利度。此外，政务服务中心进一步深化审批制度改革，提高了工程建设项目审批服务效率，并重点监督供电、供水、供气公司严格按照行业规定和营商环境建设的要求落实各项举措，推进统一水、电、气报装线上申报入口，实现‘一窗通办’，实现水、电、气过户‘一张表格、一个入口’同步办理，降低水电气办理成本。通过一系列服务的改革提升，进一步为企业提供优质服务，优化其办事体验。”

各类举措的实施是否真正惠及群众，办事群众和企业最有发言权。“作为企业，感受到最切身的提升就是业务办理的便利度，就拿办税来说，现在全面推进电子退税，并且逐步实现了主要涉税服务事项网上办理，我们已从‘跑得越来越少’转变为‘一次都不用跑’了，真有‘走遍新蒲、办事无阻’的好环境。”贵州鸿立翱翔装饰有限公司总经理刘翰清告诉笔者。

“在后续工作中，区政务服务中心将进一步加快推动政务服务工作提档升级，按照要求全面实施‘一窗通办2＋2’改革，通过实施服务形态重塑、业务流程再造、数字服务便民、服务发展突破、服务质量提升五大工程，持续推动‘贵人服务’‘蒲惠办’品牌建设。”王用信表示。

“一窗通办2+2模式”即以“自然人+法人、咨询+投诉”的形式设置窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，将大厅所有按部门设立的窗口统一调整为“综合受理窗口”，综合受理窗口收件后，通过系统推送或人工流转的方式将资料转交部门后台审批办理，实现“咨询-辅导-审批-评价”的闭环管理。新模式将有效打破部门格局、行业壁垒，实现企业群众“进一个门、取一次号、到一个窗、办所有事”。（邓祁）

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