人民网贵阳4月13日电 （龙章榆）4月12日，在贵州省走好网上群众路线工作推进会上，贵州省委副秘书长、省委政法委副书记、省信访局局长刘晓渝表示，面对互联网快速发展趋势，贵州省信访局确立了“服务便民化、运行规范化、化解多样化、督导精准化”的四化信访工作发展思路，正推动实现“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”，让社情民意驶上了“快车道”。

贵阳市信访局开展“人民网领导留言板”业务培训活动。来源：贵阳市信访局

坚持服务便民化，广泛收集民情。贵州省信访局着力建设“掌上信访”，持续加强网站、公众号、手机APP等网上信访渠道宣传和引导，让群众广泛知晓和会用愿用，打造“网上群众之家”。同时，注重网上信访形势综合分析研判，每月对网上信访进行统计分析，对当前群众反映的热点难点问题进行研判，对涉众型典型案例进行剖析，形成综合分析报告供上级决策参考，推动从政策层面、行业领域预防化解信访问题。

多方倾听，了解民意。依托人民网·领导留言板、多彩贵州网·省委书记群众直通交流台、专线电话、短信、电子邮件等渠道，2021年来贵州省信访局共接收群众留言、来信、来电、短信等3.5万余件，经梳理归类后及时推送给相关党委政府和职能部门，有效发挥了参谋助手作用。

坚持运行规范化，多方汇聚民智。为确保工作形成长效，贵州省信访局健全完善工作制度，注重网上受理与网下办理相结合，加大网上信访平台对接和信访信息系统整合力度，完善网上流转、网下办理的工作流程，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作格局。

各市（州）也通过多种渠道搭建人民建议征集平台，“线上”和“线下”同步发力，让群众参与到社会公共事务的管理中来，进一步增强人民建议的针对性。2021年，贵州信访各渠道共征集人民建议1544件，转化为决策和措施的有103件，切实把一些信访人转变成了建议人，把人民建议“金点子”转变成了促进经济社会发展的“金钥匙”。

信访局工作人员向群众宣传网上信访步骤。铜仁市信访局供图

坚持化解多样化，全力维护民利。为确保事事有着落，件件有回应，贵州省信访局进一步完善细化网上信访首办责任制，紧盯网上信访及时受理率、按期办结率、群众满意率指标，健全完善网上信访事项转送、交办登记研判台账以及网上信访事项办结回访台账，压实办理责任。2021年，网上信访事项及时受理率为99.99%，按期办结率为100%。

贵州省信访局还制定了网民留言办理工作实施办法，进一步明确工作原则、责任分工和办理程序，由各市（州）党委办公室、省直各部门确定专人负责留言办理、核查和回复，构建分级负责、层层落实、责任到人的工作体系。

坚持督导精准化，切实凝聚民心。把网民当亲人，把群众冷暖放心上。结合“我为群众办实事”实践活动，贵州省信访局建立督促催办和回访机制，对承办部门办理的上月留言摘选典型诉求开展实地复核，通过网上听民意、网下“走基层”，线上促线下，线下抓落实的方式，坚决防止承办单位出现“重线上答复，轻线下落实”的现象，切实当好“网民”的代言人。对短期内难以解决的诉求，在加强对承办单位督促的同时，贵州省信访局主动与网民交流沟通，既核实诉求、了解办理情况，又做好政策宣传、通报办理进展，确保合理诉求得到有效解决、实际困难得到有效帮扶、焦虑情绪得到有效纾解，最大限度争取网民的理解和支持。

刘晓渝表示，下一步，将继续坚决走好网上群众工作路线，努力把网民反映的操心事、烦心事、揪心事解决好，用信访工作的实际成效更好地服务群众、赢得民心。

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