本报讯 12月1日，记者从开阳县医保局获悉，今年以来，该局持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，聚焦涉及老年群体的医保高频服务事项，通过实行“三代办”服务，着力解决老年群体“办事难”的问题，全力打造办事效率高、服务质量优的暖心医保窗口。

“三代办”服务包括：“现场代办”服务，通过设置“代办岗”，开通绿色通道，对来大厅医保窗口办事的老年人提供接待、答疑、受理、办理等“一站式”服务，积极主动为其取号、登记、填表，帮助代办医保业务。“远程代办”服务，针对在异地居住的老年人，推出老年人异地就医电话备案代办服务，进一步拓宽老年群体异地就医备案渠道，努力为老年群体提供更畅通、更便捷、更高效的服务，让医保服务更有温度。“入户代办”服务，对年龄大、行动不便无法到现场办理医保业务的老人群体，通过电话预约后，启动上门服务机制，派出工作经验丰富的业务骨干人员上门服务，真正实现办理医保事项“零跑腿”。

截至目前，开阳县医保局已提供“现场代办”服务30余次，“远程代办”服务20余次，“入户代办”服务6次。

（贵阳日报融媒体记者 常青）

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