编者按：建行贵州省分行在全省对外营业网点建立210个“劳动者港湾”，为出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者，以及社会大众和需要特殊关爱的人群免费提供休息、喝水、充电等便民服务，切实为各地群众“办实事、解难题、送温暖”。现推出系列报道，讲述发生在劳动者港湾里的温情故事。

一日担任大堂经理时，建行安顺分行营业室的谢行长发现一对老年夫妇缓步走进营业厅，女士一路扶着男士，引导他向前。谢行长见状连忙上前搀扶，询问他们需要办理什么业务。

女士介绍自己姓汪，身旁的男士是其老伴老张，汪阿姨让其爱人拿出身份证和银行卡，表示需要开通手机银行。交谈中，谢行长发现张叔有些视力障碍，便引导他们到“劳动者港湾”休息，在询问他们开通手机银行的用途时，两位老人瞬间慌乱起来，汪阿姨反复强调自己没有文化，不清楚要办理的业务，是家人要求开通手机银行的。看见老人着急的模样，谢行长回想起电信网络诈骗老年人的案例，心里暗暗担心老人开通电子银行的真实目的，耐心询问道：“汪阿姨你们不要着急，我会陪你们办理完所有业务，暂时不清楚也不要紧，咱们慢慢说。您想通过手机银行做什么呢？”

汪阿姨表示自己说不清楚，拨通电话后，把手机递给谢行长，希望谢行长帮忙沟通一下。“建行是吧，给我家老爹开个手机银行，其他什么都不办。”电话那头传来一名年轻女子的声音，谢行长告诉年轻女子，老年人操作手机银行存在一定困难，希望对方说明老人开通手机银行的目的。“想开通就开通啦，你问那么多干啥？”“我能理解您为父母考虑的心情，只是最近常有老年人因不会操作造成财产损失的情况发生，所以多问一句。”

“姑娘你不要凶，谢行长人很好很负责的，你好好讲。”张叔急忙对着手机说道。听到父亲嘱咐，年轻女子沉默了一会，明白了谢行长的好意，便解释道：老人希望不出家门就能查询到银行卡余额，自己常年使用建行卡，建议父母到网点开通手机银行。听到女子的解释，确认对方身份后，谢行长放心了，礼貌挂断电话后，向老人介绍微信银行同样可以查询余额，操作更加简单便捷，询问是否能满足他们的需求，得到肯定答复后，谢行长为他们绑定了微信银行，指导老人使用，还从“劳动者港湾”便民柜里拿出放大镜和老花镜，方便老人查看操作。

在掌握了微信银行查询余额的使用方法后，两位老人对谢行长的贴心服务表示由衷的感谢，认为她的服务非常热情，微信银行正好是他们最需要且最合适的金融产品，临走之际，向认真负责、耐心细致服务的谢行长连连道谢。看着老人离开的背影，谢行长开心地笑了，既为老人解决了难题，又确认了老人用卡的安全，更让他们足不出户就能自助查询账户余额。(建轩)

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