自党史学习教育开展以来，贵州农信扎实推进“我为群众办实事”实践活动，立足老年群众金融需求，通过开展“安心、省心、贴心、放心、暖心”的“五心”服务，全面提升金融服务适老化程度，满足老年人的金融服务需求，增强老年客户金融服务的可得性和满意度。

开展柜台“安心”服务，让老年客群“老有所依”

贵州农信坚持做好老年群体金融服务，在发展科技金融、走数字化道路的同时，不忘初心、竭尽全力帮助老年客户群体填平科技带来的“数字鸿沟”，让老年客群“老有所依”。全省农信在坚持不撤柜台的同时，不断优化网点营业厅的空间布局，注重人性化和便捷性，在醒目位置张贴“小心地滑”“小心台阶”等提示牌及时提醒老年客户；及时关注前来办理业务的老年客户群体身体情况，主动接送搀扶客户，对不识字或无法书写的老年客户，主动上前为其确认业务，让老年客户安心放心。册亨农商银行制定出台《老年客户支付服务规范准则》，在各营业网点开设“老年客户绿色通道”柜台16个；同时，该行各营业网点设置无障碍通道，配备200个爱心座椅、老花眼镜100副、医药箱20个、轮椅6个等便民设施，竭力为老年客户提供便捷暖心的金融服务。锦屏联社以一街分社为“阵地”，创建“夕阳红”主题银行，在网点配备血压测量仪、医疗急救箱、便民老花镜、老年客户爱心座椅等便捷服务设施，开设摆放有书籍、象棋、围棋、茶品、书法文具等休闲娱乐用品的养生专区，专注为老年客户群体提供特色金融服务，切实解决了老年群体办理业务时等候时间长的问题。

开展上门“省心”服务，让老年客群“老有所保”

册亨农商银行上门为老年人办卡。贵州省联社供图

贵州农信聚焦边远村寨老年客群行动不便的难题，深入开展普惠金融大走访，客户经理利用移动展业设备，走村串户为行动不便的老年客户或特殊困难群众提供上门服务，将柜台搬到了老年客户和困难客户家中，尽心尽力让老年客群和困难群众“省心”。兴仁农商银行回龙支行主动带上移动设备到双腿行动不便的老人办理开户业务，确保低保资金发放到为老人开好的指定账户，解决老人的烦心事。清镇农商银行世纪城支行针对老人因没有银行卡导致高龄补助无法发放的实际情况，为老人办理银行卡，将柜面服务延伸到了长期卧病在床的老人病床前。水城联社推出在黔农云上轻松缴纳养老保险、提供老花镜、大字服务等适老服务，该行都格党支部组织党员先锋队带上移动展业主动上门，为瘫痪多年老人办理财政惠农一卡通的挂失补卡业务，切实解决了老人行动不便的难题。此外，贵州农信充分发挥机构遍布城乡、人熟地熟、业务渠道丰富的服务优势，采集社保卡制卡信息，发卡到户到人，免除办理各项手续费，配套金融产品，创新数字化服务手段，有序推进各类社保经办业务代办通办，创建“互联网+社保”“金融+生活+服务”生态圈。

开展慰问“贴心”服务，让困难老人和退休职工“老有所倚”

福泉农商银行工作人员关心老人。贵州省联社供图

贵州农信深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，在做好普惠金融工作的同时，积极承担社会责任，传递农信爱心，为困难老人送去力所能及的关怀，积极弘扬农信正能量。黄平农商银行工作人员为辖内困难老人送去菜油、牛奶等物资帮助改善生活，详细了解他们的生活情况和实际困难。紫云农商银行举办10余项尊老爱幼专项走访、慰问活动，为他们送去暖心慰问和金融服务，惠及老人、儿童600余人。省联社明确系统工会抓好离退休职工日常生活相关工作，收集老年职工的意见建议，完善各项服务，帮助离退休职工解决困难和问题，确保老年工作有人抓、有人管、有人帮，让离退休职工感受到“家”的温暖；雷山联社组织离退休老同志开展年度健康体检，黎平农商银行邀请退休职工来到电影院一同观看电影《长津湖》，重温革命年代，感恩和平岁月，剑河农商银行邀请离退休员工一同观看改革发展纪录片。

开展宣讲“放心”服务，让老年客群“老有所学”

黎平农商银行组织退休职工观看电影《长津湖》。贵州省联社供图

贵州农信针对老年群体中年龄较大、行动不便的难题，制定“特殊关爱”套餐，不仅下田间地头、入农家院落延伸柜台金融服务，同时，还通过一对一现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，加大数字智能金融、投资理财、防电信诈骗等金融知识普及力度，让老年群体了解金融“新知”、会用“新知”，引导老年群众熟悉认识和使用手机支付、电子银行等新型支付工具。册亨农商银行各营业网点在老年客户聚集时开展厅堂微沙龙，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假币、防范电信诈骗、移动服务、消费者权益等金融知识，提升老年客户金融素养及安全支付意识。剑河农商银行组织党史学习教育及普惠金融宣讲队走进剑河县老年大学，与50多名老年大学生学习党史，普及金融知识，并围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，现场指导老人办理金融业务。麻江农商银行第七党支部联合麻江县群英社区党支部和麻江县川渝商会党支部开展“树敬老之风，促社会文明”主题党日活动，讲述近年来常见的危害老年人财产安全的电信网络犯罪案例，切实加强老年人防范金融诈骗技巧和识别假币的能力，提高自我保护意识。

开展重阳“暖心”服务 ，让老年群众“老有所乐”

麻江农商银行第七党支部开展重阳节主题宣讲。贵州省联社供图

贵州农信各行社在重阳节到来之际，纷纷举办丰富多彩的尊老、爱老、敬老活动，为老人送上节日祝福，不断厚植尊老、敬老、爱老、助老的社会风气。关岭农商银行各党支部组织党员前往辖内敬老院开展志愿服务关爱活动，陪老人聊天、帮其整理床铺，切实关心老人的生活起居。长顺联社团委走进长顺县敬老院开展“敬老、爱老、尊老”重阳节活动，为老人们整理床铺、包饺子、打扫卫生，关心关爱敬老院的老年人。贵定农商银行在辖内营业部、城关支行、城北分理处三个营业网点开展重阳节爱心早餐关爱户外劳动者活动，现场为贵定县环卫工人、交警、城管、快递小哥们免费赠送爱心包子、方便面、小面包、矿泉水等爱心早餐套餐共计500余份。兴义农商银行、紫云农商银行为老年群众举办爱心免费理发活动，精心为每一位前来的老人修剪头发，获得了老人们的连连称赞。（李佩珊、李秀昆）

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