“大学生求书记做主，返还旅游定金……”近日，一名网友在人民网领导留言板给贵阳市委书记的求助信，引起了贵阳市信访局的关注。

留言情况。

该名网友在求助信中写道，自己是西北工业大学的学生，于今年8月份在网上预订到贵州旅行，按约定交纳了定金800元。由于近期疫情原因，无法按原计划出行游玩，返还定金时，与旅行社沟通无果。

贵阳市信访局工作人员告诉记者，虽然涉及资金不大，但鉴于疫情防控形势严峻，且求助人在外地还是学生群体，贵阳市信访局高度重视，第一时间将留言情况转派到贵阳市文化和旅游局进行调查处理。

回复情况。

8月16日，贵阳市文化和旅游局收到转办件，根据留言中提交的举证信息立即与涉事旅行社进行了联系，了解核实具体情况。8月17日，贵阳市文化和旅游局进一步和大学生核实信息。

8月20日，涉事旅行社前往贵阳市文化和旅游局执法大队，经过协调，双方线上达成协议，当天通过微信将定金退到学生账户。

解决程度5分、办理态度5分、办理速度5分……8月24日，该名学生网友在人民网领导留言板留下一条“五星好评”，并写道：特别感谢与我直接联系的姐姐，她非常热情、敬业、负责……

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