观山湖区客服营业厅走进观山湖区明诚景怡苑。

自党史学习教育开展以来，贵州燃气集团把“我为群众办实事”作为党史学习教育的有力抓手和具体实践，将为群众办实事落实到日常工作的方方面面，推动“为群众办实事解难题”走深走实，为群众办好了一批看得见、摸得着的实事、好事。

客户服务中心走进观山湖区金朱幸福小区。

简化流程 让群众少跑腿

打开“贵州燃气”微信公众号、支付宝生活号，只需手指轻轻点击，即可办理用户报装、点火预约、安装预约、停气封堵、换表预约、采暖申请等业务，同时，还可以为用户提供免费邮寄纸质资料服务。

近年来，贵州燃气集团充分利用信息化手段，优化服务流程，强化对客户端服务、工程建设、管网运维等各环节的管控，拓宽线上业务办理渠道，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

同时，贵州燃气集团还持续优化用气报装流程，积极推广容缺受理，有效缩短业务办理时间。在用气报装前免费提供“零材料、零费用、零审批”的“三零”燃气咨询服务，针对有用气需求用户，无需申请材料，由专业人员提供“一对一”用气方案制定、燃气设施设备安装预算费用报价、用气安全等问题的咨询解答服务。

此外，贵州燃气集团在贵阳市中心城区设置10个燃气营业厅、入住9个政务服务大厅及2个不动产服务大厅，全服务点实现“一站式服务”。除线下服务外，还可在微信公众号、支付宝生活号、24小时服务热线96977等线上服务渠道办理燃气业务，真正实现用户“零上门”。

云岩区客服营业厅走进云岩区马王庙社区。

燃气安全进校园、进社区

燃气安全进校园，增强学生燃气安全意识，了解燃气安全的重要性。6月21日，贵州燃气集团在南明区苗苗实验学校开展“大手拉小手·燃气安全进校园”活动。工作人员通过有趣的动画视频、形象的讲解、现场实物演示、有奖互动等多种形式深入浅出地向同学们介绍燃气安全小常识，在轻松活泼的气氛中，同学们积极回答提问，人人争当“小小安全员”。

“同学们，回家后和爷爷奶奶、爸爸妈妈一起学习了解，并给家中的燃气设施进行一次‘大检查’。”活动中，工作人员还给同学们发放了印有卡通图案的燃气安全常识彩页。

此外，贵州燃气集团还积极开展进社区便民服务活动。组织服务队伍在小区开展便民服务，为住户现场提供办理开户、预约点火、燃气器具安装等“一站式”服务，宣传燃气安全知识，解答用户疑问，对年龄大、行动不便的住户，逐户上门服务。2021年上半年，共组织开展燃气安全进社区活动130余次，发放宣传资料26000余份。

走进南明区苗苗实验学校开展“大手拉小手·燃气安全进校园”活动。

监督回访 提升群众满意度

为提升群众满意度，贵州燃气集团主动与用户沟通，实现信息对称。建立《服务质量监督回访制度》，采用上门和电话形式，在受理答复、施工、验收供应等节点进行回访。通过主动沟通，告知用户业务进度并提供投诉渠道，及时处理服务过程中的问题，建立与用户信息对称渠道，切实做到事前有制度，事中有监管，事后有回访。

同时，做好市长信箱、政府热线等联动工作。对客户反映的热点难点问题做到快速处理，抓好客户来电、来访处理，解决市民反映燃气的各种问题，安排专人100%电话回访，确保做到件件有回音，事事有结果，提升服务满意度。（文/王璇 贵州燃气集团供图） 

走进南明区苗苗实验学校开展“大手拉小手·燃气安全进校园”活动。

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