“陪同办”服务暖人心

据毕节日报消息：近日，在七星关区政务服务大厅，已经72岁，腿脚不便的老人陆启松接过工作人员办理好的医保证件后，对工作人员的服务赞不绝口。

“从今年4月开始，政务中心针对特殊群体开设了陪同服务专窗，遇到有行动不便的老年人到窗口办事，大厅志愿者会全程陪同办理业务。”七星关区政务服务大厅医保窗口首席代表邓晓燕说，目前共完成特殊人群陪同服务50次。

自党史学习教育启动以来，该中心立足工作实际，始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，把群众满意作为提升服务质量的试金石，不断提升政务服务标准化、规范化、便民化水平，优化服务大厅各项基础设施服务功能，组织全体工作人员开展“陪办服务、代办服务、微笑服务、主动服务、亲切服务”等志愿服务，提前、主动化解企业、群众办事痛点、难点，让他们高兴而来，满意而归。

据悉，该政务大厅设置了社会保障、不动产交易登记、住房公积金等综合窗口，大力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，对事项办理地点、办理要件、咨询电话等进行明确，并采取多种方式进行公示、宣传。按照便民、高效的原则，重新整合优化，增加交通运输、公安交管、公益事业窗口，进一步提高大厅办事效率，窗口和人力资源得到充分利用。

与此同时，该中心以群众需求为导向，紧扣民情民意调整工作重心，设立意见箱、意见簿、服务热线、投诉电话等，畅通投诉渠道，第一时间掌握企业、群众诉求，从一件件小事、一个个细节着手，将“我为群众办实事”落实到服务好企业、群众的点滴之中，进一步提高企业及群众的满意度、获得感。

此外，对于不会操作网上办事流程的群众，陪同服务专窗积极开展帮办、代办服务，极大方便办事群众。通过设立无障碍通道、民营企业、老弱残孕等绿色通道，为涉军、涉农等办事群众提供快办、帮办、代办的优先服务，尽最大努力满足办事群众需求，避免让办事群众来回奔波的麻烦，赢得办事群众的一致认可，形成了便民、快捷、高效的良好工作氛围。

该中心督察股股长杨淑慧表示，下一步，该中心将继续开展多元化的便民服务，将“线上、线下、延时服务、预约服务、上门服务”常态化，进一步深入了解群众需求，真正把群众的需求办及时、办彻底。同时，不断拓展政务服务新空间，帮助群众解决实际问题，让群众到政务大厅办事更加舒心、顺心。（范俊岑）