走進貴州大方縣遠航名苑雅居小區，小區入口道閘、老年活動室、兒童游樂園等設施一應俱全，一輛輛小汽車停放整齊，小區內環境干淨整潔，小區運轉井然有序，一改曾經“垃圾隨處可見、車輛亂停亂放、綠化無人管理”的局面。

征集活動宣傳海報。

改變，源自貴州開展的一場物業問題“征集”活動。今年來，貴州自上而下部署推動、整改整治，征集群眾身邊不正之風和腐敗問題線索，物業服務便是重點工作之一。圍繞物業服務問題，遠航名苑雅居小區居民順勢而為，不僅在互聯網上積極建言獻策，而且還推動成立首屆業主委員會和經濟審查委員會，誓要讓小區面貌煥然一新。

遠航名苑雅居小區之變，只是貴州踐行全過程人民民主，建強用好基層單元的一個縮影。通過“征集+整治”，貴州聚焦民生小切口，走好網上群眾路線，推動一條條留言從群眾日常生活中關心的“小事”，轉變為提升幸福指數的“大事”，成為推動解決一系列群眾急難愁盼問題的“金點子”。

加強調查研究 辦好群眾身邊事

每年繳納的物業費，都花在哪兒了，物業應該提供怎樣的服務？這是很多業主關心的事。

“小區人行道長期被人佔道經營，給出行安全帶來隱患。”“房開公司私自將小區原規劃屬於業主的配套區域改成商用，嚴重侵犯業主權益。”……類似的問題，網友們也紛紛留言。

為此，貴州堅持問題導向，深化集中整治，通過制定專項整治方案，成立工作專班，梳理問題線索，建立工作台賬，分批分組深入各市州明察暗訪，就群眾普遍反映較多的物業服務問題，加強調查研究，傾聽訴求、解決難題。

“我們小區的生活垃圾無人清理，公共設施維修不及時，社區用房未移交。”在貴州龍裡縣中南菩悅春山居，網友陳先生見到工作專班同志時，再次重申了一遍自己的留言，“希望督促有關部門及時清運垃圾，並完成社區用房的移交。”

工作專班人員拿出線索表，逐一核對相關留言情況，進行現場調研，“物業企業要積極作為，有關職能部門要履職盡責，盡快弄清群眾訴求，全力解決相關問題，組織熱心業主共同參與小區治理活動，共同打造一個美好的生活環境。”

工作專班暗訪網友留言反映小區垃圾遍地情況屬實。

一周后，工作專班收到答復：“縣住建局已約談並發整改函給物業，關於地下停車場建筑垃圾清運，每天三輛車和兩輛鏟車持續作業，目前已清理完畢﹔社區用房移交資料准備好了，等房開商完善社區提出的設施條件后，即可移交。”

“民生無小事，我們將繼續加大調研力度，深入聚焦群眾反映的突出問題，做好線索反饋問題調查解決的跟蹤落實，對物業管理領域的情況開展明察暗訪，推動一批批群眾關心的問題得到化解，讓廣大群眾住得更安心、更舒心、更順心。”工作專班有關同志說。

推進社區建設 增強居民幸福感

“這是我們的業主食堂，這裡的菜品豐富，味道也符合口味，有幾十種可供選擇呢。”家住貴陽國際城小區的李峰說，9月20日，第三個光和業主食堂開業，物業為大家提供了更加優質、便利、實惠的用餐服務，好評不斷。

一個業主食堂，不僅兼顧業主的生活便利，而且還能滿足家庭、鄰裡的聚會交流，成為社區治理與物業管理融合共進的有益嘗試，提高了小區品質。

光和食堂為業主提供豐富的菜品。

“我們從業主的多元需求出發，目的就是要更好地為他們提供優質服務。”中國鐵建地產貴州公司黨群工作部部長田永伍說，小區還增設了市民活動中心、社區圖書館、多功能運動場、健身驛站等多個配套設施，已成為業主日常生活的重要組成部分。

說起自家小區的物業服務，李峰很滿意：“有時候，遇上家裡水電不通，只要打電話給物業，很快維修人員就會上門，幫助解決問題﹔下樓取大件快遞時，物業人員還會主動接過快遞，送到家門口﹔不管是吃的，還是需要具體落實到行動上的，只要業主有需求，物業總會及時響應。”

在物業運營管理上，作為全國首個通過“五星級智慧社區”認証的項目，國際城已深度融入貴陽市“15分鐘生活圈”建設，滿足群眾購物、就醫、上學、文體生活等方面需求，物業服務的提升已促進“醫養結合+社區運營”治理新模式的形成。

國際城的實踐，並非個例。如何更好地衡量小區物業服務標准高低，公共配套的完善程度？提升物業服務水平，營造和諧有序的生活和工作環境，構建共建共治共享的基層社會治理體系？

事實上，新修訂的《貴州省物業管理條例》已有明確。同時，貴州省發改委正計劃將前期物業收費納入政府定價目錄，促進物業管理朝著規范提質方向前進。

完善治理體系 促服務水平提升

“小區公共配套不健全，物業人員配比嚴重不足，服務質量跟不上，房開物業關系厘不清，小區居民訴求難以保障。”8月12日，由社區街道、房開代表、物業企業負責人、行業協會和住建部門、督察工作專班共同參與的溝通會上，網友關心的問題得到響應。

網民就提升物業服務積極建言獻策。

“要充分發揮黨組織堡壘和黨員先鋒模范作用，積極推動業委會成立﹔發改、住建、自然資源部門，要對物業管理用房等公共資源資產全面清理公示，指導各地明確物業公共部分收益‘合理成本’佔比﹔前期物業收費標准出台慢，物業費的制定要實行指導定價，尤其在沒有業委會的小區，更要暢通物業和業主溝通的渠道，共同營造良好的居住環境……”溝通會上，大家你一言、我一語，不回避問題，推動完善基層治理體系的好點子，越說越多。

貴州省人民政府辦公廳二級調研員徐琛邊記錄邊回應，街道、社區、各職能部門要加強溝通協調，聚焦群眾反映強烈的突出問題，進一步細化階段性目標，拿出切實可行的舉措，通過線上搜集民意，線下督促辦理等方式，提高為民服務本領，推動共性問題盡快得到解決。

物業服務涉及千家萬戶，時刻都需要有人去協調處理，不然久了就會由“小麻煩”變成“大問題”。通過大量走訪調研，貴州根據網民留言線索，建立涵蓋物業服務企業、行業主管部門等多主體的問題清單，目前已赴遵義市、安順市、畢節市、黔南州等地，以物業服務為抓手，為20余個小區解決急難愁盼問題，打通基層治理“最后一公裡”。

貴州省人民政府辦公廳有關負責同志表示，聚焦群眾身邊事，必須拿出實打實的硬舉措，找出小區服務的“症結”所在，通過全面排查、建賬銷號、完善制度、信用約束等舉措，不斷提升基層治理能力和服務水平，讓群眾感受到實實在在的變化。

環境變美了、服務提質了、群眾開心了……貴州各地正圍繞發揮屬地作用、支持業主自治、規范前期物業管理、提升物業服務質量等內容，以“小物業”服務“大民生”，持續提升居住體驗，為幸福生活加碼。

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