在貴陽市公安局南明分局水口寺派出所副所長柯姝的手機上，有一個叫“有問題，您說話”的群聊，群聊中有派出所民警、街道辦工作人員、居委會工作人員、網格員……叮叮當當彈出的新消息，讓轄區內群眾一個個棘手的問題在大家熱鬧的討論中得到有效解決。

“今年以來，在我們派出所轄區內，96%的糾紛都能在基層化解，是多元化解機制發揮了重要作用。”柯姝說：“派出所民警多跑腿、多談心，加上多方聯動配合工作，社會綜合治理與警方精准打擊相結合，轄區群眾安全感不斷增強。”

民警聯合其他部門共同對當事雙方開展調解。周天福攝

為深入推進矛盾糾紛排查化解工作，南明公安緊緊圍繞夏季治安打擊整治行動部署安排，扭住源頭預防化解矛盾工作不鬆懈，促進多元化解提檔升級，全力維護社會治安大局穩定。多方聯動“治矛病”多元調節“解糾紛”，市井長巷中的人間煙火，正是水口寺派出所全力打造的適應轄區居民“性格”與派出所警力配置的地區矛盾糾紛化解模式。

主動出擊，不等群眾上門

向女士是一年前搬進紅岩東郡的，她的鄰居養了一條狗狗，午休時，狗狗總愛大叫，這讓她很堵心。幾個月前，水口寺派出所民警在走訪中了解到這一情況后，主動聯系上了向女士的鄰居，前后跑了三四次，順利將寵物擾民的情況解決。

“我都沒想著找警察，他們反而主動來幫我解決了，這件事給我的情緒價值直接拉滿！”矛盾解決后，向女士激動地給社區民警發了消息表示感謝，並開心地說她們鄰居之間的關系也因為這件事的妥善解決而變得更加親密。

民警進社區。龔婷攝

“矛盾糾紛排查化解，不能等群眾找上門。”水口寺派出所負責人說，他們在矛盾糾紛排查化解工作中，創新推出“啄木鳥門診制度”，從原先派出所“等待警情”向主動深入基層“找病源”轉變，將群眾反映的問題及需求記錄在案，聯系相關部門合力推進，如果遇到急難事件，派出所領導包保解決，確保件件有回音。

民警對轄區煙酒店進行定期檢查宣防。龔婷攝

“以前是警鈴響了才趕去現場，現在是主動跑下去找活干。”水口寺派出所社區民警王保瑞表示，他們每天都做著“雞毛蒜皮”的小事，但這些小事解決不好，很容易就上升到鄰裡糾紛甚至治安問題。“啄木鳥門診”使得基層派出所服務群眾的觸角更加靈敏，更好地將矛盾問題化解在基層。

多跑多說，永遠不怕麻煩

“很多矛盾糾紛，是日積月累形成的，調解這些矛盾糾紛一是需要群眾信得過你，二是需要具體情況特殊分析，三是需要多跑、多說。”這是水口寺派出所社區民警周天福在調解矛盾糾紛中形成的經驗。

今年初，派出所接到報警求助，轄區群眾黎先生和劉女士因感情破裂引發矛盾，雙方多次溝通未果，懇請派出所幫忙處理解決。報警時，黎先生情緒非常激動。為避免多生事端，副所長柯姝帶領社區民警周天福入戶了解情況。

“這個矛盾雙方之前是一對夫妻，不僅摻雜感情矛盾還有金錢上的糾紛，雙方的情緒都非常激動，一旦處理不好極易引發極端沖突。”周天福說，為了有效化解矛盾，社區民警在了解情況后，立即展開多元化調解工作。

社區民警溝通安撫，同時聯合南明區法院、水口寺社區司法所、街道辦、居委會等部門聆聽訴求。一開始，矛盾雙方各執己見，絲毫不讓步。民警的10余次上門調解，無數次回訪跟進，徹底為黎先生和劉女士打開了心結。

劉女士為民警送來錦旗表示感謝。龔婷攝

7月5日上午，劉女士為感謝派出所對她的關心和幫助，送上了“人民公仆，情系百姓”的錦旗。“社區民警就在身邊，有事您說話。”借此機會，民警在該小區業主群發了條信息。一時間，群裡居民紛紛回復點贊。

“警察在身邊，我們現在生活更舒心了！”觀水路社區居民趙阿姨對民警負責的工作態度連連表揚，“之前我家樓上的小年輕半夜三更與朋友聚會，警察上門多次溝通后，這種情況再也沒出現過。”

七嘴八舌，討論中達成共識

小區裡的幼兒園開學后，過來接娃的車多了，小區堵了﹔樓下成了群租房，租客每天要在樓道裡給電動車充電﹔未成年人要到酒店入住，到底該向誰反映……類似的問題，是社區民警經常要面對的，問題如何解決？水口寺派出所的民警們很有發言權。

去年以來，水口寺派出所牽頭在轄區內開展“警民議事會”，與轄區各小區業主、物業及企事業單位形成互動，在“七嘴八舌”的討論中接受群眾咨詢求助，面對面高效了解社情民意，實打實解決群眾“急難愁盼”，搭建起公安機關和群眾之間溝通的紐帶和橋梁。

警民議事會。謝芳攝

家住世紀新城的楊女士家樓下是一條夜市街，道路兩旁佔滿了商戶，又有快遞公司等，每到夜晚，車多人雜、擁堵異常，6月底的“警民議事會”上，楊女士將這件煩心事提了出來。社區民警針對這個問題，與居民代表共同商量，同時將相關職能部門和共建單位請過來，共商共議、群策群力整治問題，慢慢改變了該路段的無序現象，為群眾居住、商家經營提供了良好環境。

“‘警民議事會’為居民提供一個‘坐下來聊聊’的地方。在這裡，沒有絕對標准，隻有在討論中達成的共識。 ”居民代表陳先生有感而發。派出所以社區網格為責任田，推動民警輔警去到每一個社區，嘮家常、聽民聲，通過警務聯席、案例警示教育、多方解結交心等形式開展警民議事會，將微小矛盾糾紛解決在萌芽狀態，不斷夯實社區警務。

民警對轄區藥店進行定期檢查宣防。龔婷攝

在這一件件民生小事裡，在一個個民眾呼聲裡，在一樁樁成功化解的案例裡，水口寺派出所找到了答案。今年以來，派出所綜合運用政策、法律、行政、民生等方式多元調處，摸排矛盾隱患45件、化解矛盾糾紛43件。從矛盾糾紛源頭有效化解了風險，轄區警情與各類案件發案呈明顯下降趨勢，社會面治安逐年好轉，百姓交口稱贊。（錢姿璇）

分享讓更多人看到