近日，南明區稅務局黨委書記、局長周永勝帶隊到下轄中曹司稅務分局，對區局新時代“楓橋式”稅務分局建設工作進行現場驗收。南明區稅務局“楓橋式”稅務分局建設從“黨務共建、稅法共宣、糾紛共解”著手，筑牢政治忠誠，輔導服務用心、基層共建齊心，推出“一二三”工作法。

周永勝帶隊驗收中曹司稅務分局“楓橋式”稅務分局建設。

“一面旗幟”強信念，黨建引領促發展

南明區稅務局將政治統領、黨建引領貫穿新時代“楓橋式”稅務分局建設始終，創新基層黨組織生活內容、方式和載體，以黨的政治優勢、組織優勢密切聯系群眾優勢，推動黨業共融共促。同時結合實際，創新性提出以“地方部門+稅源分局+幫扶企業”三方聯學共建模式，暢通溝通渠道，問計問需轄區企業，確保學出共識、聚出合力、建出成效。

“兩個品牌”解爭議，促實現“事心雙解”

南明區稅務局結合人員優勢，搭建了由稅務師、公職律師等人員組成的服務團隊，成立了“明馨”工作室、楓橋式稅費爭議調解室，開展“乘楓行動”，以優服務、辦實事、解難題、化矛盾為宗旨，力爭將矛盾化解在初期，消除在萌芽，以用心的服務讓納稅人舒心。

“明馨”既是稅務干部要“明德惟馨”，以德立身、德才兼備，亦是人民民心，情為民所系，心為民所想，真正做到順民意、知民情、暖民心。這是工作室成立的初衷，亦是工作室一直以來的做事原則。

納稅爭議調解室則以“縱橫聯動，化解爭議”為主旨，遵循登記、受理、辦理、回訪、總結5個過程閉環運作，採取了紅、橙、黃標注法，更加高效地解決問題。今年3月，在面對一件紅色標注事項業務時，面對時間緊、任務重、系統新的情況，工作室聯系區局難題處理團隊，第一時間上報運維，第一時間形成情況報告上報市局，最終在3日內圓滿解決問題。

“三級體系”強預防，響應訴求止難題

南明區稅務局設立事前預防、事中調解、事后回訪三個環節，確保矛盾不上交，全力做好矛盾糾紛的排查化解工作，筑牢基層稅收治理的“防火牆”，有效減少各類矛盾糾紛的發生。

建立稅費爭議風險預警研判機制，變“被動”為“主動”，制定業務受理標准和流程，及時登記受理並分級分類處置，簡單事項即時辦結，同步收集整理12366工單系統、12345政府熱線等渠道的投訴咨詢信息，及時開展“源頭”問題風險防范，按照爭議矛盾分級分類響應，復雜爭議團隊應對的工作機制，一站式響應、答疑、化解爭議矛盾糾紛。對於疑難爭議，主動對接局內職能部門、街鄉兩位、市場監管等部門，變“獨唱”為“合唱”，化“干戈”為“玉帛”，構建“稅務+N”多方聯動協作機制，以合力辦、協同辦促進爭議矛盾在基層就地化解。按月歸檔涉稅爭議化解工作台賬，及時開展“回頭看”，對已處置的稅費爭議及時跟蹤回訪，持續改進矛盾爭議化解工作的方法，同時常態化開展涉稅涉費咨詢輔導，復盤矛盾化解流程，完善爭議矛盾調解閉環。（文/圖 何婷婷）

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