為實施政務服務“智能運營提升工程”，持續提升政務服務便利度，日前，南明區政務服務中心對大廳取叫號系統進行“適老化”改造，通過升級愛心排隊取號功能、新增智能化叫號提醒“愛心手牌”設備、梳理愛心叫號流程等舉措開啟智慧導辦模式，專為70歲以上老年群體和特殊人群提供更加人性化的叫號提醒服務。

工作人員正為老年人辦理醫保業務。

一位老年人正通過智能化“愛心手牌”的振動和叫號提醒到相應窗口辦理業務。

據了解，自“愛心手牌”上線啟用以來，日均服務達到60余人（次），在很大程度上解決了老齡化辦事群體找不准窗口、聽不清叫號等問題，讓特殊人群辦事更便捷，同時也提升了窗口服務效率。“以前，我們來辦事一直盯著窗口屏，就怕錯過號，手機用的也不熟練，微信推過來的信息又看不清。現在有了這個‘愛心手牌’，對我們這些老年人來說真是太方便了。”剛辦理完醫保業務的王阿姨高興地說道。

工作人員展示智能化叫號提醒“愛心手牌”。

近年來，南明區政務服務中心立足政務服務“小窗口”，書寫為民服務“大文章”，以企業群眾需求為出發點和落腳點，不斷優化政務服務供給，通過創新服務舉措、強化服務效能，積極拓展便捷高效、優質貼心的政務服務新路徑，以政務服務的“溫度”有力提升高質量發展“速度”。（文/圖 趙鬆）

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