步行15分鐘，你所生活的社區可以去到哪裡？可以做些什麼？

可以到食堂品嘗一份實惠美味的午餐，可以到圖書館一杯咖啡伴書香﹔可以到體育場跑個大汗淋漓，可以到馬術運動中心“策馬奔騰”﹔還可以約上三五好友，在風景如畫的公園漫步徜徉……

在這裡，15分鐘不再只是一個時間尺度，更是衡量生活便捷度與幸福感的標尺。生活在其間的人們，能夠在以15分鐘為半徑畫出的“生活圈”裡，收獲“穩穩的幸福”，也能時常遇見轉角的“小驚喜”。

而這，也是鐵建地產貴州公司從傳統開發商向美好生活服務商轉型，給貴陽市民交出的一份成果和答卷。為了讓更多群眾感受到“觸手可及的美好生活”，2020年3月18日，鐵建地產貴州公司專門成立了“社區運營中心”。4年來，該中心以貴陽國際城項目為試點，圍繞社區配套設施提質更新和運營服務做文章，通過不斷完善“生活圈”的內涵和外延，讓居民幸福“近在咫尺”。

國際城“十五分鐘”生活圈。

帶著煙火氣的社區運營數據

據了解，截至2024年3月，鐵建地產貴州公司共操盤了13個地產項目，累計交付面積達到466萬平方米，運營涉及“教業文衛體、老幼食住行”的社區配套17個，服務超過15萬的業主。

社區居民在光和業主食堂用餐。

單從一個區域公司的操盤體量來看，這組數據或許談不上“漂亮”。但是，另外一組數據卻讓人覺得十分“溫暖”。以貴陽國際城為例，2020年開通社區光和業主食堂，人均消費10元左右，提供不低於17個菜品選擇。4年來，最受歡迎的“光和”包子，賣出個數連起來可繞地球10圈﹔2021年開通社區光和微公交小藍車，打通從小區門口到家門口的“最后一公裡”，免費接送業主超過60萬公裡﹔2022年開通光和業主圖書館，業主全年到館量41181人次，圖書借閱量8902冊……

在社區運營中心主導或參與運營的配套中，早在2018年就投入運營的鐵建醫養中心，開創了樓下是社區醫院樓上是養老中心的先例，也是貴州首個醫養融合的省級試點。4年來，累計有10萬居民來到這裡就診，同時為社區裡面的230位長者提供全托式養老服務。

微公交駕駛員接送居民。

不僅如此，社區運營中心這個部門通過運營“美好家+”APP，打通物業、業主和社區商戶三者界限，為業主帶來更智慧的生活服務體驗﹔打造光和鄰裡活動中心，引導業主開展各類社群活動，注冊了超過50個社群團體﹔僅在2023年，就組織策劃了超過20場城市級活動。

在上海舉行的2023年世界城市日中國主場活動·中國城市高質量發展論壇上，社區運營中心在貴陽國際城的探索實踐，被當作全國社區治理的典型案例亮相發言，讓“小社區大港灣”的貴陽經驗走向國際社會。

從“第三空間”到社區運營

如果隻從“業主滿意，政府放心”的結果來看，社區運營中心這四年干的工作，頂多算是一個關於社會責任的情懷故事。實際上，社區運營中心還承擔貴州公司探索轉型發展的任務。

2020年1月2日，鐵建地產貴州公司舉行主題為“生命如詩”的發布會上，首次提出探索社區“第三空間”概念，也為隨后從區域總部層面設立“社區運營”的事業部埋下伏筆。

貴陽國際馬術運動中心舉辦“鐵建杯”馬術障礙賽。

何為“第三空間”？即處於居家隱私空間和外部開放空間過渡地帶的半隱私空間。越來越多人感受到，除了居住的隱私空間，還需要一處陶冶身心、安放心情的生活的第三空間。作為社會基本單元的居住社區，人們活動場所不外乎這三個空間，營造出感性環境，將居者的舒適度提到美好社區的核心要義，提升未來第三生活空間的質量，就是提高人們生活質量的關鍵點。

這次發布會上，還對社區運營要研究推進第三空間的任務有初步的描摹，未來將針對不同年齡段的不同功能使用，將其分類為適合兒童的學習玩樂空間、適合青年的社交健身空間，以及適合老者的閑趣頤養空間，在第三空間裡，業主的每一項喜好和熱愛，都可以找到詩意的空間承載。

社群團體在鄰裡活動中心樂器排練室排練。

借助推進國企組織機構改革的契機，2020年3月18日，鐵建地產貴州公司正式發文，整合物業客服、品牌策劃、資產運營和商業管理等條線的業務骨干，組建一個全新的社區運營中心，和原有的項目管理、設計技術、營銷管理並列，在區域總部層面形成了4中心的管理架構基礎。

這樣的調整顯露出貴州公司對市場趨勢的敏銳觸覺，以及對企業未來發展的深思熟慮，在大環境趨於嚴峻的房地產市場，貴州公司並沒有選擇被動等待，而是通過主動調整，以實現在新的市場環境中的穩健生存與發展。

承辦品牌服裝新品發布會。

實際上，在以“快周轉”和“規模擴張”為主旋律的大背景下，如此大費周章做社區運營，貴州公司下的這步棋，當時不僅讓外界看不懂，即便是在貴州公司內部，也對此有不同的意見。

直至2021年的年度工作會上，提出了“產品內容化、營銷場景化、客戶社群化和成果數據化”的“四化”轉型戰略，加快從地產開發商轉變為美好生活服務商，進一步明確了社區運營中心的戰略定位。

比如“產品內容化”，按照消費品邏輯給予產品應有內容，包括物理空間、外部形態、服務形態和心理需求，從滿足業主需要的角度來思考產品的“附加價值”和“心理體驗”價值，賦予產品更多內涵和品牌等價值，讓產品更加有故事、有深度、有內涵，為客戶提供多元化、一體化的生活方式解決方案。

為客戶舉辦花園婚禮。

再比如“客戶社群化”，對營造美好生活，從環境、產品、配套、服務、鄰裡五個維度有了更加清晰的指引。

社區運營的持續動力

鐵建地產貴州公司為何敢於在社區運營上面，持續加大人財物的投入？其堅持的信念與力量源泉又在哪裡？

道理其實很簡單，關於對行業發展趨勢的准確判斷，貴州公司也面臨和大多數區域公司同樣的問題，那就是如何盡快找到轉型突圍的新路子。

飲馬湖櫻花節社群活動。

首先是行業發展的層面，房地產高增長、高利潤、高杠杆的傳統模式已經終結，不僅由賣方市場轉變為買方市場，商品房向消費屬性偏強轉化，要求行業必須從追求規模效應，回歸到關注產品內容本身﹔其次是居民需求升級層面，人們對住房的需求從以前注重實用性到更加注重生活化體驗，消費者購買的不僅是房子，而是未來的美好生活，要求開發商必須從賣產品轉變到賣生活方式﹔第三是企業轉型發展層面，是在高質量發展的大背景下，鐵建系統內部需要一個從傳統建筑商轉型為美好生活運營服務商的探索試點。

這種新模式也帶來新的契機，體現在貴陽國際城項目的銷售上，由老業主帶來的新客戶銷售，從原來的20%大幅提升至60%。包括蟬聯貴陽單盤銷冠的鐵建城項目，其核心的操盤理念也是“配套先行、運營先行”。

漁貨節開啟市民周末新模式。

可以說，在城市高質量發展、房地產降速提質新形勢下，社區運營中心作為地產大運營服務平台應運而生，在區域公司層面，是探索片區開發戰略的重要抓手，在行業發展層面，是引領“一次性購買轉變”向“全生命周期服務”行業風向，在企業改革層面，社區運營是從“傳統建筑商”向“美好生活服務商”升級轉型的實踐。

2024貴陽鐵建城新年音樂會在貴陽國際時尚發布中心舉辦。

面對接下來的4年，已經在社區運營搶佔先機的貴州公司又有大動作，將2024年命名為“社群運營年”，圍繞資產管理、商業運營、客戶服務和社群運營活動四大板塊，提出要打造管理一流、服務一流，運營一流的團隊。

貴陽首個內容運營型公園鐵建城飲馬湖。

從“賣房一陣子”到“服務一輩子”，為業主提供全生命周期服務，已經成為鐵建人的責任和使命。4年的探索實踐，讓鐵建地產貴州公司在服務客戶上有更深的認識，有更加破繭成蝶自我改變的勇氣，與政府和市民一起，共同營造有吸引力、有歸屬感的“美好家園”。（文/唐糖 圖片由鐵建地產貴州公司提供）

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