為保障群眾合法的環境權益，遵義市生態環境局余慶分局以生態環境保護工作為抓手，以生態環境領域風險排查工作為主線，運用“三三制”工作法，採取“五項”措施優化環境信訪服務，解決群眾身邊突出的環境問題，及時回應群眾呼聲。

一是嚴格落實環境信訪制度。健全完善和認真落實信訪“受理、調處、回復、歸檔”制度，使環境信訪維穩工作程序化、規范化和常態化。

二是認真做好接訪調查服務。由專人負責“信訪登記、來電來信來訪受理”，對每件信訪舉報案件進行分類梳理、細致分析，按照信訪糾紛受理職責權限，第一時間全面掌握信訪內容的詳細情況，現場開展好調查服務工作。

三是及時處置化解信訪問題。加強溝通交流，實事求是、客觀公正處置化解信訪問題，維護群眾合法的環境權益。在調處權限內的環境信訪事件，做到及時發現、及時受理、及時調處、及時回應群眾訴求，切實把矛盾化解到基層。

四是部門協作配合聯動到位。強化部門協作配合，各司其職、齊抓共管，協調聯動部門處置信訪交叉問題，積極妥善處理各種環境信訪舉報案件。

五是調處信息及時反饋到位。堅持“保姆”般地做好調處情況反饋服務，做到信訪調處“件件有回音，事事有著落”，提高信訪調處效率，提升信訪群眾的滿意度。

據悉，2023年，余慶分局共受理環境污染信訪投訴61件，及時化解辦結61件，處理成功率100％，轄區環境信訪輿論良好。（貴州省生態環境廳官網）

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