去年以來，六盤水堅持以提高醫保服務水平為目標，通過“打基礎、強素質、轉模式、補短板”四舉措，全面推進醫保政務服務事項“全省網辦”，打通服務群眾“最后一公裡”。截至目前，六盤水市已辦理全省通辦事項2109件。

將“城鄉居民參保登記”“符合資助條件的救助對象參加城鄉居民基本醫療保險個人繳費補貼”等服務事項納入窗口經辦范圍，梳理全市統一的醫保服務事項清單、操作指南、經辦規程，編制一張“政策服務事項清單”，並打破屬地辦理的限制，市、區兩級醫保服務前台不分區域、不分險種、不分事項一窗受理，實現服務事項100％進大廳、100％“無差別受理”的“全市通辦”模式，為“全省通辦”工作打下堅實基礎。

持續鞏固和完善常態化培訓制度，不斷創新培訓方式、通過學、考、講、賽相結合，培養一支“全能型”幫辦代辦隊伍，全面提升服務職能、優化服務品質。要求醫保窗口工作人員強化責任擔當、樹牢服務理念、踐行為民承諾，以便民、為民、服務於民為工作准則，以親切、耐心、專業、高效的服務態度，耐心答復、解決辦事群眾的疑難問題，確保群眾辦事放心、舒心、暖心。

深入推進“精准+定制的項目管家”服務模式，打破“前台被動受理申請”傳統，工作人員結合辦事群眾需求，開展“一對一”精准服務，實現“大廳主動服務辦理”，真正讓群眾感受到暖心的“保姆式”服務。

依托貴州省政務服務平台，借助電話、微信、QQ、郵箱、郵寄等方式，為“全省通辦”提供兜底保障。通過全程網辦、異地代收代辦、多地聯辦、協同聯動模式，全面推動“全省通辦”，大大促進貴州政務服務網與醫保窗口服務能力“雙提升”，讓企業和群眾“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”。（依軒）

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