走進六盤水市第二人民醫院，在門診大樓一樓大廳的黨員志願者正有序引導患者預約挂號、到一站式服務中心窗口辦理相關手續。導診台工作人員忙著為患者測量血壓、解答問題。除了醫務人員在忙碌，在門診大廳的安保人員也參與到服務患者的行列中，指導患者如何通過微信公眾號預約挂號、自助繳費。

市二醫一站式服務中心。

六盤水市第二人民醫院聚焦群眾看病就醫過程中“急難愁盼”問題，堅持以人民健康為中心的服務理念，強化對診療服務“小切口”、就醫感受“小細節”的關注力度，加速解決群眾排長隊、看病難、看病貴等煩心事、操心事、揪心事，實現了健康醫療服務和群眾就醫滿意度的“雙提升”。

“我不識字，辦什麼都很麻煩，醫務人員耐心帶著我，幫我辦理，省了好多麻煩，很感謝他們。”在智慧就醫平台，患者郭振飛老人在醫務人員的貼心服務下取票，拿片。對醫務人員的貼心服務很是滿意。

據相關介紹，市二醫緊盯患者“急難愁盼”，找准群眾看病就醫的“痛點、堵點、難點”問題，結合醫院實際，持續關注診療服務小切口，不斷改進就醫感受小細節，探索出“六個舉措”（優化門診服務﹔開通一站式服務﹔開通診間支付﹔推行一次挂號管三天﹔實現檢查檢驗結果跨醫療機構共享互認﹔六是實施環境改造，新增停車位130個，貫通內部環線。）切實改善患者就醫感受，提升患者就醫體驗。

為了方便患者在線上就醫，市二醫提前公布了下一周各臨床科室門診醫生的坐診預告﹔針對患者中午等待就診時間較長的問題，優化了下午門診服務時間，由原來的14：00提前到13：00開診﹔為了能讓“上班族”有時間就醫或者陪同家人就醫，市二醫開設了周末門診。市二醫正以實際行動不斷踐行“以患者為中心”的服務理念，不斷提升患者就醫滿意度。

醫護人員引導建卡。

圍繞“讓患者隻跑一次”的目標，市二醫2023年10月31日開設“一站式服務中心”，為患者提供集咨詢查詢、醫患溝通、文書辦理、資料審核、便民處方“五個功能”於一體的高效便捷平台。“大寶也是在這裡生的，以前辦這兩個証要來回准備有關資料，現在直接到這裡辦，很快很便捷”2023年12月中旬，落別鄉抵耳村的白先生迎來了第二個寶寶，在為孩子辦理出生証明和預防針接種証明時，白先生直接對市二醫的便捷一站式服務表示了肯定和認可。市二醫採用一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結的方式，去繁存簡，減少患者反復詢問和往返跑腿的現象，實現了就近能辦、少跑快辦和集中全辦，得到了患者的一致好評。

以前，大多數醫院的就診挂號有效期隻有一天，次日復診需重新挂號、看同一種病需多次挂號的問題讓患者對此抱怨頗多，成了廣大患者就醫的“堵點”“痛點”。市二醫通過調研並征求患者意見和建議，及時推出了“一次挂號管三天”服務。即患者挂一次號，連續三日內復診無需再次繳費挂號，打破了“挂號診療隻能當天有效”的慣例，減輕了群眾的看病負擔，讓廣大復診患者得到真正實惠。“現在好得多，現在挂一次號管三天，不用挂二次。醫生很客氣，走到哪點都會提醒我們，好很、方便很。”患者郭振會在“一站式服務中心”窗口辦理完相關手續后，臉上洋溢著舒心的笑容。

“醫生，是不是要拿到大廳去繳費？不用了，我們現在在這兒就可以繳了。”這是在普外科診室裡醫患的對話。醫生為患者做了初步診斷后，現場讓門診患者通過掃臉支付相關費用，從而減少了患者排長隊候診的現象。據介紹，“診間支付”服務系統是依托信息化建設，實現診間醫保繳費實時結算，打破了醫院內各流程之間的數字壁壘。目前，“診間支付”服務系統已覆蓋醫院全部診室，打通了醫保電子憑証在門診挂號、繳費、就診、取藥、取報告及入出院辦理、出院結算等就醫場景應用，為參保群眾在就醫流程各環節中提供了便民、安全、高效醫療服務的新模式。

引導員引導患者利用智能取片設備。

以往，同一患者到不同醫院看同一種病，需重新開單檢查、重新支付費用，積攢了一堆不同醫院的檢查檢驗報告單，最后仍是同一個檢查檢驗結果。今年9月底以來，市二醫已經實現了檢查檢驗結果跨醫療機構共享互認工作。這一舉措減少了患者不必要的檢查檢驗頻次、降低了患者就醫成本、縮短了患者就醫等候時間，為患者提供了更加便捷的就診服務。同時，醫療資源也得到了高效利用，醫患關系更加互信和諧。“因為是在不同醫院看的，剛開始的時候很擔心還需要重復拍，還好現在其他地方的檢驗結果在這裡也可以看得到，不用重復檢查，又節約一筆錢。”檢查檢驗結果跨醫療機構共享互認，讓廣大患者獲得了實實在在的便捷。

針對患者到醫院就醫停車難問題，醫院領導班子多次作專題研究。經多方論証，決定將閑置的老舊門診樓和感染樓拆除，新建擁有130個車位的停車場。目前，停車場建設正如火如荼開展，預計2024年3月底建成投用，有效解決患者及家屬就醫停車難問題。

“六個舉措”的落地落實，讓人民群眾在健康路上有“醫”靠，患者的就醫獲得感不斷增強、滿意度不斷提升。

下一步，市二醫將始終堅持以患者為中心，著力打造有胸懷的醫院、培養有情懷的醫生、提供有關懷的醫療，不斷改善患者就醫體驗感，為健康六枝事業作出積極貢獻。（圖/文 浦仕美）

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