2023年5月貴州省走好網上群眾路線工作推進會在貴陽召開。人民網記者 涂敏攝

歲末年終，貴州省走好網上群眾路線工作捷報頻傳：11月，全省評選出20家先進集體、10個優秀政務賬號、40個優秀案例﹔12月初，全省9家單位在2023網上群眾工作大會上上榜2023年度人民網網上群眾工作單位名單。

從一個活動到一場行動。今年來，貴州省委網信委持續開展2023貴州省“學習貫徹黨的二十大精神·走好網上群眾路線”主題活動，貴州各地各部門聚焦走好網上群眾路線工作實踐，結合本單位實際，用互聯網了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，不斷提高利用網絡組織群眾、宣傳群眾、引導群眾、服務群眾的能力水平。

社情民意“一網盡收”

“隻要晴天車輛過就灰塵彌漫……”今年5月，金沙縣網友沙忠祥將石清公路旁發現的情況，在人民網“領導留言板”進行反饋。很快，留言在后台轉交至金沙縣政府，在當地交通部門多次聯系公路污染涉事企業后，6月底啟動整改，7月7日完成路面鋪設。

“人民群眾期待的瀝青路實現了，這是黨和政府對人民群眾的關懷！” 7月12日，沙忠祥專門登錄賬號寫下評論，並配上一份“五星好評”。

在11月人民網“領導留言板”統計數據中，貴州省留言回復率、滿意度等指標位於全國前列。

“糟心事”變“暖心事”，體現貴州暢通網絡溝通渠道取得的成效。網絡成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要渠道。在走好網上群眾路線工作實踐中，貴州各地各部門加強和完善制度、方法，緊密政民溝通、網羅社情民意。

網羅社情民意，關鍵要讓問題“網上有人看、網下有人辦”。

作為信訪主渠道，貴州省信訪局今年在網上信訪建設方面“三方發力”推動制度化、規范化、流程化：接入全省有權機關（單位）接入量8000多家，並借此研發上線全省統一的新版網上信訪平台﹔利用智能化技術形成網上信訪全省各級快速聯動流轉的工作機制﹔堅持“網上系統管，網下制度管”，推動網上信訪特別是初次信訪事項一次性解決。

網上信訪暢通便捷、權威管用。楊先生在平台反映的“水改工程質量”問題后，當天就流轉到市，涉事單位主動協商整改。“非常滿意，為民謀福！”他說。

網羅社情民意，不僅被動“接受響應”，更有主動“上網找題”。5月，貴州省人民政府辦公廳與人民網開通了一場主題為“民營經濟發展壯大問題線索”的問題征集。

“問計網民，問到了問題，更問到了辦法。”貴州省政府辦公廳有關負責人說，此次“線上找題”活動，共赴15個縣（區）實地核查，形成了一批系列問題督查調研報告，推動違規設置准入障礙、限制外地企業進入等一批問題得以解決，通過調查研究，實現從“解剖一個問題”到“解決一類問題”。

網羅社情民意，更要發揮網絡媒體在社會治理當中獨特的功能和作用。在貴陽市，融媒問政平台通過網頁、客戶端、微信、小程序等多渠道24小時接收網民留言。網友反映的留言，按照發現問題、解決落實、跟蹤鞏固、整改銷號的工作閉環進行辦理。

貴陽融媒問政現場辦公，線上公開。圖片來源貴陽融媒問政欄目公眾號

網友難題、記者跑腿、政府解決、媒體監督，這樣形式的政民互動廣受歡迎。當前，全市130余家一級部門及600余家二級部門入駐，欄目累計刊播全媒體稿件31400余條，收獲網絡主動點擊量超6.5億次，網友評論668萬余條。

今年來，貴州越來越多單位主動“上網冒泡”，通過“屏對屏”“鍵對鍵”主動對話網友、密切聯系網民：貴州日報社天眼問政欄目拓展線上線下聯動廣聚民意﹔ 遵義市紀委市監委創新開通“碼上監督·馬上辦”網上監督平台溝通群眾﹔鎮寧自治縣丁旗街道在24個村（社區）567個“十聯戶”，建立相應微信群解決群眾急事難事……

通過互聯網“聽民聲、察民情、聚民意、解民憂”，貴州各地各部門正讓互聯網成為同群眾交流溝通的新平台，成為解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑。

優質服務 線上提供

4月底，在外打拼六七年的安順青年金順決定返回家鄉開一家運動體育服務公司。讓他沒想到的是，在小程序上傳了資料申請營業執照后，第2天工作人員就打電話通知他取証。

今年，安順市按照市場主體從“入市”到“退市”的全生命周期職責，在網上集成市場監管部門為市場主體提供的全類別辦事功能，這才讓金順體驗到了順暢的辦事服務。“服務好，效率高，對公司的發展充滿信心。”他說。

向數據要服務、向網絡要效率。今年，貴州各地各部門不斷豐富政務互聯網應用場景，讓群眾可以在指尖劃動中辦成事、快辦事。

做減法，貴州借用大數據打破數據孤島，去除冗長的審批流程和較為繁復的証明。 當前，貴州政務服務網與網上辦稅大廳等中央在黔單位系統融合，6個高頻事項實現綜合受理，為全國首創。

國家稅務總局貴州省電子稅務局首頁。

貴州省稅務局納稅服務處處長李維說：以稅務部門建設的貴州非稅一體化管理平台為例，目前電力類繳費人填表數量從31張減少到2張，填報數據從348項精簡到28項。“全省納稅時間已經壓縮至60個小時以內，報送資料壓減50%，稅務証明事項減少58%。”

做加法，貴州利用互聯網等手段提高辦事效率，提高服務質量。以往，公安的“無犯罪記錄証明”辦理事項需要申請人親自前往戶籍地公安機關辦理。貴州省是外出務工大省，路程遠，往返耗時長，給申請人帶來諸多不便。如何破解？

貴州省公安廳刑偵總隊副總隊長楊曉偉介紹，貴州省公安廳引入人像識別、聲紋識別、虹膜識別等身份識別技術，推進“無犯罪記錄証明”全程網辦改革。目前，申請人通過手機登錄“貴州公安APP”，就能隨時查詢辦理狀態。

做乘法，綜合物聯網等技術運用，貴州為特殊群體的復雜服務保駕護航。

“貴陽市智慧養老”小程序服務界面截圖。

今年，貴陽市建設完成“貴陽市養老服務綜合管理信息系統”，實現對全市120家養老機構、321家社區養老服務站點（含養老服務中心、日間照料中心）和居家上門服務企業的智能床位，智能消防、智能護理、智能監控等設備的線上監管。同時，實現高齡補貼線上認証，破解老人申請高齡津貼“來回跑”難題。

“子女通過手機上傳資料，不用出門就可以領到高齡補貼。”南明區83歲的居民王老伯點贊：的確很方便！

單向服務、雙向互動、多頻處理……貴州各地各部門用好互聯網創新探索社會管理和公共服務新形態，推動形成數字社會治理新格局。數據顯示，目前貴州政務服務全程網辦率在80%左右，全省數字政府建設水平居全國前列，真正實現方便於民、服務於民。

網絡文明 共建共享

一場村級的球賽直播，能有多大的關注量？在貴州，這個答案是“上億”。

今年，發源於貴州榕江的“村超”火爆全網，5月開賽以來，全網超480億次瀏覽量。“文化表演很精彩”“體育精神值得我們學習”……各大直播間內，好評不斷。

這是在走好網上群眾路線工作實踐中，貴州推動構建網絡正能量內容建設、傳播、聯動體系取得的新成效。

大流量澎湃正能量。今年，貴州推動各地各部門從宣傳理念、內容、形式、方法、手段等方面進行創新，生產傳播優秀網絡產品。

形式新，官方賬號也能“出圈”。黔東南州司法局主辦的政務號 “苗侗普法”抖音號，跳出傳統普法模式。在開設“社會與法”“以案釋法”“主播說法”等欄目基礎上，重點上線“線上普法”，用在線直播等方式宣傳法律法規，受到少數民族地區群眾廣泛關注。目前，賬號播放量超5億次，獲贊量達到300余萬，長期排名全國司法行政系統榜單前20位。

“苗侗普法”抖音號作品截圖。

內容新，村裡的作品也會大放異彩。在黔南州龍裡縣洗馬鎮平坡村，一個由村委會副主任和村民組成的“說唱組合”推出的“土味rap”引發“全網催更”。這是龍裡縣打造的“黔韻說唱”系列品牌。

通過村民文藝化、大眾化、本土化、生活化的說唱方式，把“講道理”與“講故事”“大政策”與“小實際”“官方話”與“地方話”結合。既是村委會副主任、又是說唱主角的張莉說，這種形式，讓新文化、新思想在農村傳播更有活力、更富成效。

“黔韻說唱”在抖音傳播截圖。

手段新，傳統優秀文化實現“雲端上架”。四渡赤水紀念館是全國愛國主義教育示范基地、全國青少年愛國主義教育基地，國家一級博物館。為讓文物“活起來”，博物館創新技術手段，豐富展陳內容和交互方式。

“雲”看館藏文物、沉浸式語音導覽、720度全方位漫游觀展、實時專業語音講解、紅色故事AR互動……通過創新手段，一個立體的數字文物便躍然眼前，實現了線上資源共享、線下沉浸互動。

網絡文明，共建共享 。當前，貴州大力培育發展積極健康、向上向善的網絡文化，不斷豐富網民的網上精神家園。

貴州省委網信辦有關負責人表示，貴州將堅持人民至上，強化互聯網思維，深化認識、增強本領、搭建平台、示范引領、強化保障，將網上群眾路線走深走實，走出更新成效。

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