優質服務源於細節，熱情服務發自內心。近日，招商銀行遵義分行以專業、細致的現金服務獲贊連連，不以事小而不為，不以事瑣而推諉。各網點一線員工以實際行動踐行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的核心價值觀。讓零鈔兌換暖人心，讓殘幣拼接涓善意，讓大額協調解難題，為民辦好實事。遵義分行用暖心、耐心、貼心的櫃面服務，點亮客戶滿意的心燈，通過點滴平凡小事，踐行金融機構消保為民的使命與擔當。

幫客戶清點零錢。

排客戶之所憂：完成大量零鈔、硬幣兌換

11月6日下午，一位女士提著沉甸甸的袋子走進招商銀行遵義分行營業部。原來，客戶做生意經常會收到大量的硬幣和零鈔，給她的現金使用帶來了極大的困難。因為使用不便，這些硬幣和零鈔隻能長期積壓，這次客戶終於下定決心，把長久以來收到的硬幣和零錢都帶到銀行來進行兌換。

“我這些零錢又多又散，你們能幫著處理嗎？”客戶擔心如此大量的零鈔兌換會有困難，網點工作人員也看出了客戶的擔憂，立馬將客戶帶到櫃台，並遞上一杯溫水，安撫道：“請您放心，我們一定幫您辦好。”

經查看，客戶帶來的硬幣大概有1000多個，面值涉及一毛、五毛、一元，同時還有大量的小面額鈔幣。鑒於客戶硬幣和零鈔量較大，網點安排櫃台兩位工作人員同時為客戶清點，為了減少客戶等待時間，廳堂其余工作人員也參與到硬幣清點過程中，包括支行行長也加入到清點隊伍，協助將硬幣進行分類。在大家的合力清點下，耗時兩小時終於為客戶完成所有的現金清點及兌換。

“真是太感謝了，這些零錢我自己看著都覺得頭疼，你們真的太好了，真的幫我解決了一個大麻煩，辛苦你們了！”客戶禁不住向工作人員連連道謝，兌換完成后，客戶的臉上也露出了輕鬆愉悅的笑容。

除客戶之所難：還原破碎的百元大鈔

10月13日一早，一位客戶來到招商銀行遵義匯川支行，掏出一把支離破碎的鈔票，直言是酒后不小心把錢給撕碎了，酒醒后看到一把“真金白銀”全都成了“碎紙片”，這才趕緊帶著破碎的紙幣來到網點尋求幫助。

網點大堂人員見狀立即將客戶引導到現金櫃台。經查看，破碎的人民幣均為百元鈔票。櫃面工作人員通過專業的鈔幣識別技能，耐心地幫助客戶將鈔票進行了粘貼拼接，最終順利完成5張百元鈔票的兌換。

“真的謝謝你們！來之前其實我都不抱任何希望了，謝謝你們專業、耐心的服務和幫助，讓我覺得驚喜又感動。”拿到兌換后嶄新的百元鈔票，客戶忍不住為網點的工作人員豎起了大拇指。

解客戶之所急：“湊”出客戶急需的大額現金

11月9日招商銀行遵義仁懷支行收到一位客戶的大額現金取現預約，遵義仁懷支行作為縣域支行，現金庫存壓力大，時刻都要對現金庫存保持緊密關注。並且當天在接到該客戶的預約前，已經有2位客戶先行進行了大額取現預約。此時，網點的現金預約量已遠遠超過網點備庫。

網點運營主管在收到客戶的預約申請后，第一時間便與客戶取得聯系，了解到客戶急需取現用於工人的工資發放。為了高效解決客戶的用現需求，運營主管立即進行協調，通過緊急安排清機、聯系同城營業網點調現等多種方式，爭分奪秒，終於趕在客戶取現之前完成現金備庫，順利為客戶辦理取現業務。拿者一摞摞的現金，客戶連連感嘆，服務還是招行好！

客戶事，無小事。零鈔、硬幣和殘損券的清點、兌換雖然耗時費力，卻是真正在為客戶排憂解難﹔大額現金備庫雖然會給網點帶來壓力，但急客戶之所急，為客戶解決問題才是第一要事。招商銀行遵義分行將持續做好現金服務工作，營造良好的現金流通環境，充分保障廣大金融消費者的合法權益。通過專業、高效、用心的服務，用實際行動踐行金融工作的政治性和人民性。（圖文均由招商銀行貴陽分行提供）

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