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縮短群眾排隊時間，優化患者就診流程，遠程享受優質醫療……最近，貴州省開展專項行動，接續解決群眾看病就醫的急難愁盼問題，讓老百姓享受高質量、有溫度的醫療服務，切實提升居民就醫獲得感。

點擊屏幕，預約挂號，選擇科室，成功取號。在貴州醫科大學附屬醫院，61歲的陳國華僅花兩分鐘，成功在智能自助機預約挂號，沒出半個小時完成就診。

快捷、高效的就醫體驗令陳國華滿意，候診時間明顯縮短。“要是不會操作，旁邊還有志願者。”

貴州把改善患者就醫感受作為提升醫療服務切入點，研究制定《貴州省改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023—2025年）》，開展專項行動，明確提出診前、門診、急救、住院、診后、支撐6個環節的重點任務、27條措施，接續解決群眾看病就醫的急難愁盼問題，提升居民就醫獲得感。

“排長隊的本質還是看病難。作為衛生健康管理部門，要聚焦群眾的急難愁盼，持續在為患者辦實事上下足功夫，大力整治看病排長隊，有效緩解看病難。”貴州省衛生健康委員會主任孫發表示。

升級自助醫療

節約排隊時間

門診是醫院的窗口。位於貴陽市雲岩區的貴州醫科大學附屬醫院，最初是按日均2000人次設計門診，如今這項數據是之前的近5倍，更無可供騰挪的物理空間。但環顧門診大廳，面對龐大人流，記者並未見到人員擁擠、長隊排起等現象，而是人群分流、秩序井然。

“一到六樓，配有78台智能自助機，極大緩解窗口壓力，充分節約排隊時間。”醫院門診部副主任譚鑫說。

打造一站式高效就醫服務，讓患者就醫告別排長隊，這是貴州醫科大學附屬醫院智慧醫療建設的重要內容。2013年，醫院在省內率先投入第一批、共計27台自助服務機。雖不具備報告查詢、自助繳費等功能，但僅憑登記、挂號等服務，就大大節省了群眾的時間。

2016年11月，新型自助機投入使用，新增自助預約、信息查詢等服務。前不久，屏幕更大、體積更小、功能更全、界面更優的智能自助機完成升級，可提供預約、挂號、繳費等一系列自助服務，實現診前、診中和診后全覆蓋。

“門診每層都有人工挂號收費窗口，現在開通多渠道分時段預約，窗口從48個縮減到8個，重點服務老年人等特殊人群，40名醫務人員被解放出來。”譚鑫說，醫院還增加周末專家門診數量，增設麻醉、影像、臨床藥學、疑難病等門診，分流就診患者，緩解排長隊問題。

針對影像科等熱門檢查，貴州醫科大學附屬醫院實行“人停機不停”排班，要求超聲中心日日清，所有檢查周末全部開放。依托信息化建設，檢查報告獲取實現自助機打印膠片，手機端看雲膠片，省去重復排隊。

開通診間支付

優化就診流程

看病就醫，繳費方式日趨多樣，甚至把移動支付搬進醫生診室，開通診間支付。在貴州，從省級到縣級醫療機構，類似繳費方式逐漸普及。

此次去醫院，陳國華挂的是消化內科。一番交流與檢查后，醫生開具電子病歷下達診療醫囑。陳國華剛准備出門繳費拿藥，醫生立馬叫住他，示意他電腦旁的診間支付掃碼盒。

這是一種線上支付平台，用陳國華的話說，跟超市的快捷支付沒啥兩樣。他掏出手機，在護士幫助下調出電子醫保憑証，朝下對著小屏一停頓，隻聽見“嘀”的一聲，104元支付完成。“直接刷醫保，醫生還給挂上復診的號，一周后直接來，實在省事兒。”

走出診室，陳國華直奔藥房，原以為要排隊取藥，結果藥品已提前備好，老人笑言省去這麼多環節，倒有些不習慣。

過去“人等藥”，現在“藥等人”，關鍵是數據多跑路，患者少跑腿。為加速完成診間支付項目，貴州醫科大學附屬醫院還同多家金融機構合作。“貴州銀行去年開始參與診間支付項目，目前已覆蓋20個診室。除了門診便捷支付，我們還參與推出住院部的‘腕帶付’，以多渠道線上支付技術推動智慧醫療建設。”貴州銀行北京路支行行長程果說。

在遵義市務川仡佬族苗族自治縣人民醫院，通過設置診間支付平台，實現診區支付、醫保結算和報銷一鍵完成，繳費窗口平均等候時長由之前的20分鐘縮短到5分鐘以內，有效緩解排長隊。

“醫院以急診科為平台，整合婦產科、新生兒科、超聲科等優勢醫療資源，優化急診急救流程，建成胸痛中心、卒中中心、創傷中心等，急診急救服務能力得到顯著提升。”務川縣人民醫院院長郭振宇介紹，急救服務體系還向基層延伸，實現鄉鎮衛生院首診，縣人民醫院確診並一鍵啟動急救中心救治流程，形成患者轉診在途中、綠色通道開放在同時、手術救治團隊即就位的急診急救工作狀態。目前醫院急救出車時間縮短到3分鐘內，救治人次年增長1570人。

探索遠程問診

推動分級診療

“早上在衛生院看病，中午直接住進縣醫院病房，還聯系上省人民醫院專家號，經過幾天遠程診療，睡覺也不咳了，胸口也不悶了，家人都沒想到，在村裡看病竟有這般效果。”何開蓮是黔南布依族苗族自治州龍裡縣龍山鎮草原社區居民，幾天前因胸悶、咳嗽等症狀，在社區衛生院借助AI問診，一鍵撥通龍裡縣人民醫院呼吸科，醫生診療后，經綠色通道轉入上級醫院住進重症監護室。

當天下午，經過一系列詳細檢查，何開蓮被確診患有慢阻肺、腦梗塞、高血壓等多種疾病，通過遠程會診連線貴州省人民醫院呼吸科，得到專家精准診療。5天之后，她的病情逐漸好轉並准備出院。

“以前到縣城看病，讓她一個人去不放心，但陪著一起去，交通、吃住、誤工等費用算下來，林林總總也要600元，要是到市州甚至貴陽，開銷隻會更多，時間隻會更長。”何開蓮的侄子為這次看病算了一筆賬，在家門口治療，直接省了額外花銷，節省時間不說，看病的質量還有保障，以后在村裡看病既方便又可靠。

這樣的實例在龍裡已成常態。得益於遠程醫療協作系統，在解決挂號問題的同時，還能一鍵撥通實現遠程門診、遠程急救指導、遠程查房、遠程案例解析、遠程業務培訓、遠程手術示教等遠程協作，讓患者少跑路、少排隊、少花錢，享受優質醫療資源。

“2015年，龍裡縣開展數字化醫療探索，借助大數據和體制機制協同創新，率先破解省、州、縣、鎮、村五級醫療數據互聯互通、互信互認難題，建起五級遠程醫療協作系統，將分級診療向縱深推進，推動從根上緩解群眾排長隊、看病難。”龍裡縣衛生健康局局長羅顯琴說。

在黔東南苗族侗族自治州從江縣人民醫院，新建成的一站式服務中心正式投入使用，不僅醫保政策咨詢、慢性病咨詢、打印發票等便捷服務一站通辦，還有導診人員為年邁患者提供現場預約挂號等貼心服務。

“從江少數民族人口佔95%，醫院將導診台設為‘雙語導診’，方便引導少數民族患者挂號、取藥，改善就醫體驗。”從江縣人民醫院院長宋大龍說，醫院還設立“黨員先鋒崗”“志願服務崗”，充實導診力量，同時加強引導服務、溝通技巧培訓，優化指示標識，提高導診運行效率，減少患者排隊等候時間。

“經過這段時間的探索和努力，我們有力整治排長隊現象，有效緩解看病難問題，但讓老百姓享受高質量、有溫度的醫療服務，永遠在路上，我們將用問題倒逼改革，全力解決好老百姓的急難愁盼問題。”貴州醫科大學附屬醫院黨委書記李海洋說。

原刊於《 人民日報 》（ 2023年10月24日 第 17 版）

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