春節假期結束，思南縣民族中醫院迎來就診高峰，門診就診量持續增加，門診大廳、挂號收費處、候診區、檢查窗口處排滿了前來就診的患者。為應對節后就診高峰，確保患者得到及時有效診治。醫院黨委高度重視，提前統籌謀劃，啟動“強門診，優服務”工作方案，簡化就醫流程，多措並舉滿足群眾看病就醫需求，全面提升醫療服務質量，切實保障各項醫療服務安全便捷高效。

導醫人員細心指導患者就醫，耐心回答解釋患者就診咨詢，幫助群眾操作智慧醫院系統。

加強藥品管理，滿足群眾購藥需求

藥劑科與門診醫師建立用藥溝通聯席制度，實時監測藥品動態變化，並開展定期盤點，及時進行預警和補貨。通過與藥品供應商協調，中藥飲片品種齊全，滿足臨床治療需要。同時為保障大、特、慢病用藥需求，藥劑科廣泛征求意見，對群眾需求的特殊藥品，進行及時補採，並在藥房設置單獨取藥窗口。

高年資中醫師為患兒進行“望、聞、問、切”四診合參，診斷疾病。

完善門診布局，改善群眾就醫環境

醫院提高精細化管理水平，對大、特、慢病服務流程進行優化，達到去繁存簡，將大、特、慢、協定處方患者的繳費、開單、取藥設置在一站式服務中心內，讓群眾免去多次排隊的困擾，提升就醫體驗感和獲得感。同時為確保中心達到預期效果，門診部與相關部門、科室對中心服務人員開展培訓，安排醫院高年資醫師坐診，在確保患者診療和用藥安全的前提下，充分發揮中醫內、外、婦、兒特色診療服務優勢，形成獨有的治療特色，為群眾提供全方位的中醫藥就診服務。

護理部深入臨床科室，靠前調度，開展業務指導。

提升服務質量，增強群眾就醫滿意度

針對節后就診高峰，增加導醫台服務人員，設立流動導診、禮儀導診，指導患者辦理就診，為患者提供老花鏡、免費針線、愛心雨傘、自助機指導、健康宣教等溫馨服務。根據患者就醫需求，導醫人員細心指導患者就醫，耐心回答解釋患者就診咨詢，護送患者到相應診室有序就診，幫助不會使用智能手機的老年患者就醫。此外，醫院還重新規劃停車場，設置無障礙停車位，安保人員恪盡職守，積極維持就醫秩序，及時引導、疏散、分流就醫人群，確保患者安全順利就診，一系列舉措大大方便了患者就醫。

中藥制劑室加班生產中藥制劑、膏方，滿足群眾的中醫藥需求。

科學調配資源，強化醫療救治質量

醫院充分發揮區位優勢，24小時開展急診和綠色通道﹔充分發揮信息化優勢，積極引導患者使用自助挂號、繳費等自助服務，有效縮短患者就診時間，維持就診秩序。醫務科、護理部、后勤科、設備科等部門靠前調度，全體動員，隨時待命，保障醫療安全。院紀委、行風辦加強工作巡查力度，真正做到維護患者利益，提高服務水平。

醫院重新規劃停車場，設置無障礙停車位，為殘障人士就醫提供更多便利。

新年新作為，奮進正當時。節后就診高峰是對我院業務能力的一次考驗，思南縣民族中醫院醫護人員一如既往堅持“以人民健康為中心”，以飽滿的工作熱情、良好的精神狀態投入到工作中，精准對接百姓健康需求，持續加強醫療質量，不斷提升服務品質和患者滿意度，竭盡全力滿足患者就醫需求，為全縣人民群眾健康保駕護航。（圖/文 向鵬程）

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