近年來，平壩區醫療保障局始終踐行“中國醫保，一生守護”宗旨，秉承“為民服務”情懷，著重從服務態度、服務能力、服務質量上著手，不斷增強服務意識、改進服務理念、提高服務水平，積極打造醫保服務多維度、全方位、全時段“三位一體”新模式工作亮點，使醫保服務不斷提質增效，進一步塑造了“便民醫保”新形象。

近日，筆者從平壩區醫療保障局獲悉，在區政務服務中心醫保服務窗口建立開放式工作環境，合理劃分導詢服務區、櫃台服務區、自助填單區、休息等候區、便民引導區等功能區，醫保業務人員與政務中心大廳前台引導員一起做好群眾業務辦理引導，配備相應服務設施。服務大廳設置了醫保業務指引牌、顯示屏、政策宣傳資料架等設施設備，配備了辦事指南、一次性告知單、醫保政策解讀等宣傳資料，為參保群眾辦理業務提供了便利。

為進一步提升醫療保障服務質量，大廳設置了母嬰室、多媒體播放器、輪椅助老助殘設備等，並為預防群眾在業務辦理過程中可能出現的身體不適等情況配備了自助應急藥品急救箱。結合當前防疫工作，避免人員相互接觸傳染，醫保局精心制作“暖心醫保服務袋”免費供群眾自取，服務袋內為群眾提供了貴州省醫療保障系統政務服務事項清單、平壩區醫保待遇政策解讀宣傳手冊、28項服務事項辦事指南等資料，以及酒精濕紙巾、一次性口罩等防疫物資，讓群眾通過袋內資料信息就能掌握各項醫保政策、各項事務辦理流程等，為特殊人群辦理醫保業務提供了細心周到的服務。

隨著醫保服務的不斷優化，打破以往醫保經辦業務專人專窗專櫃的桎梏，按照“前台綜合受理，后台接件轉辦”的服務思路，共設置3個醫保業務綜合窗口和1個醫保政策咨詢窗口，方便服務群眾在任意醫保業務綜合窗口辦理，參保群眾隻需取一次號、排一次隊、跑一個櫃台即可辦理業務，真正實現了“一窗通辦”。針對辦事群眾較多、業務量較大的實際，可通過引導辦事群眾使用7x24小時醫保自助服務機，掃碼查詢醫保辦理28項事務所需材料、時間等清單明細，全時段滿足參保群眾需求，真正體現省心便民。同時針對不便出門的殘疾人和孤寡老人等群體，開展延時電話預約制服務，隻要特殊參保群眾有需求，通過電話進行預約，醫保局及醫保業務服務窗口將會根據群眾需求，做到辦件不完人不休，有效地緩解了群眾辦事難的問題。

據了解，2022年度，平壩區醫療保障醫保業務經辦窗口累計為群眾辦理認定門診慢特病113人，轉診、備案登記451例，“兩病”（糖尿病和高血壓）登記2814人，門診、住院即時結算490人次，離休干部醫保報銷44人次，辦理生育保險449人次，辦理生育津貼257人次，跨省通辦64件，電話預約送服務上門102次，延時服務268次。用心用情打通群眾醫保服務“最后一公裡”，讓群眾真正享受到優質、高效、快捷、有溫度的中國醫保“好”服務。（羅洪江）

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