黔西南公安堅持以人民為中心的理念，主動為民服務解難題，以惠民生、暖民心的舉措，把群眾最關心、最期盼的“小事”做好做實，不斷提升群眾獲得感、幸福感。

紓民困，耐心！

“我要找那位個子高高的趙警官，我來過幾次了，隻有她才知道我的情況。”11月9日下午，李奶奶走進黔西南州政務服務中心，直奔公安窗口。

原來，李奶奶的女兒在多年前已移居香港，最近剛生下小孩，李奶奶便想到香港探親，但是由於女兒到香港后便改了名字，因此從李奶奶提供的資料來看並不能証明兩人是母女關系，這才導致探親簽証遲遲辦不下來。

“李奶奶，因為您的情況比較特殊，我們這邊需要您女兒在香港出具一個証實你們親屬關系屬實的証明，我們才能為您辦理后續業務，不然就是對您、對工作的不負責任，希望能得到您的理解和支持。”民警趙敏耐心講解后，還撥通了李奶奶女兒的視頻電話，遠程指導其如何辦理証明。

幾天后，李奶奶拿著准備好的資料再次到黔西南州政務服務中心找到趙敏，原本需要三日才能辦理完成的業務，趙敏啟用“綠色通道”加急辦理。

“下次有事我還找趙警官，趙警官既貼心又耐心！”拿著剛辦下的探親簽，李奶奶笑盈盈地離開了。

“隻要材料符合規范，群眾什麼時候需要，我們都在，加急辦、延時辦都不成問題，還能免費為群眾提供送証上門服務。”趙敏說。

上門為老人辦証。

解民憂，暖心！

“你好，請問給孩子上戶口需要帶上哪些材料？”

“摩托車駕考可以到哪裡報名呢？”

……

如今，在黔西南州普安縣，越來越多的群眾遇到難題，第一時間便會想到在微警務群裡@民警尋求幫助。

“您好！我父親癱瘓在床，不能走動，所以一直沒有辦理身份証，導致他的銀行卡無法取錢，這種情況，可以怎麼辦理身份証啊？”

下午16時許，普安縣公安局窩沿中心派出所白沙紅寨村微警務群內，一名網名為“龍的傳人”的群眾向民警求助。

民警看到消息后立即了解情況，同時，在群裡的白沙派出所所長代金也在第一時間給出答復，“你家在什麼地方，為了大家方便，像這種情況我們可以直接到家中幫助老人照相辦証。”

考慮到轄區內還有其他地方存在類似情況，窩沿中心派出所民警在10余個微警務群內發布了可為行動不便老人上門辦理身份証的“溫馨提示”，並通過戶籍系統收集其余符合條件的未辦証人員信息，集中為統計出的八名老人上門辦証。

“群裡的鄉親，合法合規的事情我們會盡量幫助大家解答，也希望大家多多提意見。”代金在微警務群內的回復贏得群眾連連點贊。

惠民生，貼心！

近年來，黔西南州公安交管部門深化“放管服”改革，將三大類13項交管業務下放到派出所和警務室，借助自助服務線上辦理，實現便民利民“不打烊”，推行駕考送考下鄉工作模式，打通服務群眾“最后一公裡”。

興義市公安局桔山派出所夢樂城警務站旁，24小時自助服務站內，前來辦理換駕駛証、體檢的趙先生感嘆道，“以前辦理交管業務，必須跑到車管所，現在下班回家順路就能辦，很方便。”

夢樂城警務站民警羅健說，“警務站運行至今，有348人來辦理駕駛証換証業務，有681人完成自助體檢，群眾都反饋說自助操作簡單易懂，節省了不少時間。”

為解決群眾長途跑、多頭跑、多花銷等問題，全州公安交管部門積極延伸車駕管業務范圍，將服務搬到群眾“家門口”。

“報考摩托車駕駛証隻需到車管大廳或就近到派出所預約報名就行，我們每月都會組織考試，所有考核通過，當日就能發放駕駛証。”冊亨縣公安局交警大隊大隊長萬文淼說。

送考下鄉，不僅減少了群眾往返辦理摩托車車管、駕管業務的麻煩和開支，還切實解決了邊遠地區群眾辦証難、考証成本高等實際困難。

除此之外，黔西南公安還以鄉鎮為單位，由轄區派出所負責農村群眾辦理摩托車落戶、駕駛証期滿換証預約登記，定期聯合交警大隊上門集中開展上牌、辦証、換証等工作，將為民服務落到實處。（文/圖 雷丹丹）

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