一是強化學習培訓，增強操作力。改進便民服務工作的思路方法，梳理政務服務事項，逐項完善辦事指南和一次性告知單。同時，開展一窗通辦業務培訓、智慧管理平台操作培訓、政策法律法規學習培訓和服務禮儀等各項培訓，全面提升大廳窗口人員業務能力、實操能力和政策理論水平。

二是優化便民服務，增強親和力。組織街道工作人員通過主動服務、上門服務、預約服務等方式開展救助金核實、醫保社保繳費、就業推薦、政策宣傳等工作，讓群眾在家門口就能辦事。加強手機辦、網上辦宣傳力度，對在網上就能辦理的生育服務証、參保繳費、生存認証等事項加強宣傳。截至目前，開展主動上門服務300余次。

三是細化工作制度，增強執行力。完善首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、預約辦理制、上門服務制、窗口工作人員行為規范等8項制度，進一步規范大廳窗口的管理和服務，做到以制度管事、用制度管人，切實提高制度的執行力。

四是量化成效考核，增強創造力。把工作人員工作能力、工作成效與高質量考核挂鉤，從辦事指南是否梳理完善、事項是否納入大廳實際辦理、是否熟練操作綜合受理平台、群眾辦事是否滿意等從方面進行考核，並與績效挂鉤，不斷激發工作人員的主動性和創造力。（凱裡市人民政府網）

分享讓更多人看到