日前，一名男性客戶來到工行畢節七星關支行轄內網點，稱其要辦一張銀行卡，同時對網點工作人員表示感謝。在大家一頭霧水的時候，客戶稱，因為網點工作人員的耐心細心，幫助其家庭避免了兩萬余元的資金損失。

此前幾日，客戶的妻子到工行畢節七星關支行某網點辦理轉賬匯款，金額為2.4萬元。在辦理過程中，網點客服經理認真詢問與收款人是否認識。其妻子稱不認識收款人，這一回答引起了客服經理的高度警惕，隨即再次詢問轉賬的原因。其妻子表示自己經營百貨店，其兒子在某社交平台認識了一個自稱賣牛肉罐頭的公司聯絡人，因價格便宜，便向其購買牛肉罐頭，對方要求先將購買資金轉入個人賬戶。隨后，客服經理查看客戶與對方的聊天記錄，對方在社交平台上表示其為某武警總隊后勤人員，並提供了一份武警總隊的採購單，同時叮囑其妻子不能告訴其他人，僅在該社交平台聯系，不提供電話，需匯入的銀行賬戶多次變更。

據了解，客戶的妻子到網點之前，對方讓其通過手機銀行進行了轉賬但未成功，於是催促趕緊到網點辦理匯款。網點工作人員憑借以往的客戶詐騙經歷，經過仔細查看后，確認客戶遇到了詐騙。經過反復溝通提醒和確認，客戶妻子最終恍然大悟，意識到對方為詐騙分子，慶幸沒有完成轉賬，不然辛辛苦苦存下的錢就被騙了，並向網點表示感謝后離開。

近年來，受疫情影響，經濟持續低迷，盡管國家相關部門已大力打擊電信犯罪，但各種詐騙手段仍然層出不窮，讓人防不勝防。上述案例中，詐騙分子利用客戶覺得商品便宜的心理，虛構其他身份取得客戶信任，設置陷阱引誘客戶一步步落入圈套。網點客服經理的認真負責及高度警惕，及時識別出風險，阻止了電信詐騙的發生，為客戶挽回了經濟損失。

下一步，工行畢節七星關支行將多形式開展宣傳，通過宣傳折頁、LED、短視頻、微沙龍等方式，對典型詐騙案例、詐騙手法和危害等內容開展常態化宣傳，加深客戶對電信詐騙的了解，從而從源頭上提升客戶的警惕性及防范電信詐騙的綜合能力，減少電信詐騙的發生，保護好群眾的錢袋子。（石艷琴）

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