政務服務大廳是直面群眾的服務窗口，是管委會對外提供服務的前沿陣地，政務中心堅持圍繞業務抓好作風建設，堅決肅清窗口工作的不正之風，努力提升進駐人員服務意識，不斷轉變進駐人員服務模式，提高辦事群眾滿意度。

一是統一標准，提供規范服務。政務中心全體工作人員實行上下班簽到考勤、統一著裝、佩証上崗，開展集中輪訓和跟窗學習，舉辦模擬辦件和業務技能比賽等方式，進一步提高窗口人員業務水平。依托“互聯網＋政務服務”，努力推進政務服務“五個通辦”，方便辦事群眾簡易辦、就近辦。優化辦事指南，精簡材料，減少辦事流程，確保承諾時限較法定時限減少70％以上。實行政務服務事項辦理一次性告知制度，編制答疑手冊、標准化受理手冊、辦事指南等宣傳材料，完善硬件設施設備，不斷提高政務服務能力。同時，規范政務服務事項管理，關聯全省通辦和領取標准事項1157項，確保各窗口收件材料、辦理流程線上線下一致，提供更加規范服務。

二是特色辦理，提供暖心服務。以群眾和企業的需求為導向，聚焦辦事難、辦事繁、不會辦等問題，開展延時服務、幫辦代辦、陪同服務。採取中午不間斷、推遲下班等方式開展延時服務，最大程度滿足工作時間不能前來辦業務的群眾、企業辦事需求﹔開設幫辦代辦服務窗口，對於文化水平比較低、系統操作不熟的辦事群眾，工作人員根據當事人表述填寫資料和網上提交申請，力求在最短時間完成事項辦理，對於不需要當事人現場核驗的簡單事項，辦事人可撥打政務服務中心電話，委托政務服務中心人員辦理﹔為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供全程陪同服務，打造有溫度、有效率的政務服務大廳。8月以來，開展延時服務6次，共提供幫辦服務5次，陪同服務4次，有效緩解企業群眾臨時辦急件的難題，真正實現“最多跑一趟”的服務承諾，提升企業和群眾的獲得感和滿意度。

三是狠抓落實，提供優質服務。大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”的作風，堅持把解決問題作為工作實踐的重要標准，帶著做好事的熱心、辦實事的誠心、解難事的決心，把基層群眾的操心事、煩心事、揪心事和市場主體的痛點、難點、堵點問題，作為千方百計推進解決的政務服務大事、要事、急事。全面深化“一窗通辦‘2＋2’模式”改革，落實直接面對辦事企業和群眾的服務項目，把市場主體和人民群眾獲得感和滿意度作為衡量營商環境建設成效的重要標准，提供優質服務，對於存在的問題進行監督問責，按照時間節點抓好各項工作整改落實，切實解決窗口出現的各類問題，推動政務服務政風行風不斷好轉。（黃果樹旅游區管理委員會官網）

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