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貴州移動:“心級服務”守護通信防疫線

2022年09月29日11:18 | 來源:人民網-貴州頻道
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疫情期間,中國移動貴州公司用心做好服務,積極搶修、保障重點區域網絡正常,隨時出動、提供防疫隔離防護,24小時在線、解答客戶通信難題,早出晚歸、協助社區防疫工作管理……全力守護人民群眾通信防疫線。

寬帶保護在“疫”線的前行者

他叫楊景波,是貴州移動貴陽小河分公司的一名網絡工作人員。疫情期間,在小河各個核酸檢測點、醫院等重點區域,楊景波緊急響應政府防疫工作需求,立即組織網絡保障團隊對現場網絡情況進行多輪測試巡檢,開通高速WiFi對核酸掃碼進行支撐,確保檢測點網絡時刻“在線”。9月3日,得知同為京學附屬實驗學校專線發生故障,為了不影響師生們的正常工作學習,楊景波10分鐘內帶著搶修設備緊急趕到學校,1小時內恢復使用。他說:“用戶就是我們的根本,疫情更要體現擔當,我的一點微薄之力能讓用戶在疫情期間正常使用網絡,這是我的榮幸。”

1 圖為貴州移動貴陽小河分公司員工楊景波進行測試巡檢。

貴州移動貴陽小河分公司員工楊景波進行測試巡檢。

作為支撐在“疫”線的后衛軍

馬歡,身為貴州移動畢節織金分公司的一名家寬裝維工作人員。9月14日0時,接到政府緊急通知,要對織金縣隔離點做好網絡覆蓋。由馬歡帶隊的9人保障小組在做好防護工作后,馬不停蹄地驅車趕往現場。在對現場進行了查勘規劃后,大家明確了施工方案和分工后,2.3人一組立即開始工作,連夜奮戰了12個小時,最終完成隔離點樓層攝像頭和廣播喇叭的安裝調試,與病毒搶時間,為疫情防控做好后方力量增援,“移”起攻堅克難戰疫情。

2 圖為貴州移動畢節織金分公司的一名家寬裝維工作人員馬歡。

貴州移動畢節織金分公司的一名家寬裝維工作人員馬歡。

隔離保障在“疫”線的逆行者

他叫饒克兵,是貴州移動黔南貴定分公司建維部主任。8月29日至9月18日期間,饒克兵主動帶隊,成立疫情防控通信保障網絡突擊隊,完成了隔離點WiFi覆蓋、方艙實驗室專線開通、高校寨卡點入網和新增小坪司視頻監控等重要任務。在這場爭分奪秒的抗疫工作中,饒克兵克服困難、堅守崗位,中秋佳節仍然身處抗疫一線的他,沒能回家過節。他說:“此刻的奮戰,是為了更多家庭能夠相聚。”

3 圖為貴州移動黔南貴定分公司建維部饒克兵在抗疫一線。

貴州移動黔南貴定分公司建維部饒克兵在抗疫一線。

熱線服務在“疫”線的守望者

她是10086坐席員工何麗娟,疫情期間按照公司統一安排,她將座席搬回了家中繼續居家提供熱線服務。9月20日,用戶喻女士來電反映,家中的魔百和電視突然不能看了,孩子需要通過魔百和上“空中黔課”網課,因雲岩區屬於封控區域,工作人員無法上門處理,客戶很是著急。何麗娟在了解到客戶急切的需求后,引導客戶啟用5G視頻服務,通過視頻+語音的方式耐心指引客戶進行遠程排障。恢復正常的那一刻,喻女士對何麗娟的服務連連稱贊。何麗娟說:“疫情當前,移動服務不斷檔,10086保障不打烊,‘心’級服務永不停歇!”  

4 圖為貴州移動公司10086坐席員工何麗娟在線服務。

貴州移動公司10086坐席員工何麗娟在線服務。

5 圖為貴州移動遵義分公司員工徐英華志願參加抗疫服務。

貴州移動遵義分公司員工徐英華志願參加抗疫服務。

志願服務在“疫”線的急先鋒

他叫徐英華,是貴州移動遵義分公司的一名員工,也是一名退役軍人。在遵義市靜默管控的第一天,徐英華就主動請纓參加小區抗疫志願服務。當晚,徐英華就加入婁山社區興茂小區志願服務隊,協助社區和街道辦工作人員登記、發放興茂小區15個樓棟的抗原檢測材料。在三次抗原試劑盒發放期間,徐英華每天隻睡3個小時,從晚上9點一直干到凌晨4點多鐘,和同伴一起發放了4064套抗原檢測試劑。徐英華表示:為了人民群眾的生命安全,一切都是值得的。(文/張駿 圖片由貴州移動提供)

(責編:顧蘭雲、陳康清)

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